Resolución de problemas na aplicación para móbil Power Apps

Este artigo de resolución de problemas axuda a solucionar problemas comúns da Aplicación Power Apps para móbil.

Resolve os problemas de rendemento das aplicacións de lenzo

Obtén información sobre os problemas de rendemento máis comúns que poden facer que as aplicacións de lenzo funcionen lentamente e como mellorar o rendemento. Máis información: Problemas comúns de rendemento das aplicacións de lenzo e resolucións.

Diagnostica aplicacións móbiles con Monitor

Monitor é unha ferramenta que ofrece aos creadores unha visión profunda do que fai unha aplicación e como o fai rexistrando todas as actividades clave que ocorren na aplicación mentres se executa. Podes conectar unha sesión de aplicacións móbiles a Monitor para diagnosticar mellor e solucionar problemas máis rápido.

Depurar recursos web de JavaScript en aplicacións móbiles

Mentres desenvolves recursos web de JavaScript para escenarios móbiles, podes usar o teu Android dispositivo para depurar o teu código específico para móbiles e asegurarte de que funciona como se espera. Máis información: Depurar JavaScript nas aplicacións móbiles activada Android.

Erro: produciuse un problema ao iniciar sesión

Non podes iniciar sesión debido a problemas coa aplicación Microsoft Authenticator.

Se non tes a aplicación Microsoft Authenticator, descarga a aplicación desde App Store ou Play Store e, a continuación, inicia sesión de novo no Power Apps móbil.

Se xa ten instalada a aplicación Microsoft Authenticator e ten problemas para iniciar sesión, tente estes pasos:

1. Faga unha copia de seguridade da súa conta de Microsoft Authenticator. Para obter máis información, consulte Facer unha copia de seguridade e recuperar as credenciais da conta mediante a aplicación Microsoft Authenticator
2. Desinstalar a aplicación Microsoft Authenticator.
3. Desinstale a aplicación Power Apps para móbil.
4. Reinstale a aplicación Microsoft Authenticator e engada a súa conta de copia de seguridade.
5. Reinstale Power Apps para móbil.
6. Abra Power Apps para móbil e logo inicie sesión.

Erro: a configuración do dispositivo impide iniciar sesión

Se recibe estas mensaxes de erro, significa que o departamento de TI da súa empresa require que Microsoft Intune ou unha aplicación de autenticación inicien sesión de forma segura. Non obstante, a configuración do dispositivo está bloqueando que Power Apps para móbil inicie a aplicación de autenticación instalada no seu dispositivo.

As aplicacións de autenticación de Microsoft son Authenticator e Company Portal. A súa empresa pode usar unha aplicación de autenticación de terceiros. Se non está seguro, pregunte ao seu departamento de TI ou ao servizo de asistencia que aplicación de autenticación empregar. Cando teña a aplicación de autenticación correcta, siga os pasos seguintes.

Ás veces, actualizar e abrir manualmente a aplicación de autenticación no seu dispositivo antes de iniciar sesión en Power Apps mobile pode solucionar o problema. Se isto non soluciona o problema, siga os seguintes pasos dependendo do fabricante do dispositivo e da aplicación de autenticación.

Dispositivo Huawei ou Honor

1. Vaia a Configuración > Batería > Lanzamento da aplicación.

   Nota

   O menú Lanzamento da aplicación pode ter nomes diferentes segundo o modelo e a versión operativa do seu dispositivo móbil. Se non ves a opción de menú Inicio da aplicación, busca unha das seguintes opcións de menú:

   • Pechar as aplicacións despois do bloqueo de pantalla
   • Aplicacións
   • Aplicacións en segundo plano

2. En Xestionar automaticamente, na aplicación de autenticación, configure o conmutador en DESACTIVADO.

3. Na pantalla Xestionar manualmente, asegúrate de que O inicio secundario/Outras aplicacións poden iniciar estea activado. Para permitir que a aplicación Power Apps para móbil inicie a aplicación.

Dispositivo Vivo

1. Vaia a Configuración > Máis configuracións > Aplicacións > Inicio automático.
2. Configure o conmutador en ON para a aplicación de autenticación.

Se o problema segue sen solucionarse, tente estes pasos:

1. Faga unha copia de seguridade das súas contas de Microsoft Authenticator. Para obter máis información, consulte Facer unha copia de seguridade e recuperar as credenciais da conta mediante a aplicación Microsoft Authenticator
2. Desinstalar a aplicación Microsoft Authenticator.
3. Desinstale a aplicación Power Apps para móbil.
4. Instale de novo Microsoft Authenticator e volva engadir as súas contas de copia de seguridade.
5. Instale Power Apps mobile.
6. Abra Power Apps mobile e inicie sesión.

A lista de aplicacións está baleira

A lista de aplicacións da Power Apps aplicación móbil pode aparecer baleira cando perdes a conexión a Internet antes de que se descargue a lista de aplicacións. Isto pode ocorrer en calquera dos seguintes escenarios:

• É a primeira vez que inicia sesión na aplicación para móbil.
• Ao baixar para actualizar a lista de aplicacións.
• Cando volva estar en liña despois dun período de estar sen conexión. A lista de aplicacións actualízase automaticamente.

Para resolver problemas relacionados coa conexión, asegúrese de seguir conectado a Internet mentres a lista de aplicacións está completamente descargada.

Fixar na páxina de inicio non funciona en iOS 14

iOS dispositivo en execución iOS 14: o navegador Safari xa non admite a función Pin to Home para Power Apps móbil. Debe usar a aplicación de atallos de Siri para fixar unha aplicación na pantalla de benvida. Para obter máis información, consulta Usar atallos de Siri (iOS 14 ou posterior).

iOS 13: aínda podes usar o navegador Safari para fixar unha aplicación na pantalla de inicio. Para obter máis información, consulte Fixar unha aplicación na pantalla de inicio

A aplicación restablécese cando se executa Power Apps para móbil

Cando executas un lenzo ou unha aplicación baseada en modelos nun Power Apps móbil, pódese restablecer se a aplicación está a utilizar demasiados recursos. Se a aplicación usa máis recursos dos que están dispoñibles no teu dispositivo, restablecerá a aplicación. Isto é similar a cando visitas unha páxina web grande e complexa e o navegador web suspende a páxina porque está a consumir demasiada enerxía.

En Android dispositivos, o reinicio desta aplicación pode parecer un fallo porque a aplicación está pechada e o usuario pasa á pantalla de inicio do dispositivo.

Se experimentas un reinicio mentres usas unha aplicación Canvas, ponte en contacto co programador da túa aplicación e consulta Evitar o reinicio da aplicación Canvas.

Non se puido descargar o anexo de SharePoint na aplicación móbil

A plataforma Power Apps non admite o acceso a URL autenticados, incluíndo anexos de SharePoint. Se executa unha aplicación de Power Apps nun navegador web e tenta acceder a un anexo de SharePoint, pode funcionar se iniciou sesión en SharePoint noutra pestana. Isto débese a que os navegadores web admiten varios usuarios que iniciaron sesión e os inicios de sesión son válidos en todas as pestanas do navegador. Porén, a aplicación móbil de Power Apps non é un navegador web, polo que non se beneficia deste comportamento baseado no navegador.

Non se admiten os fluxos creados nunha solución en Power Apps para móbil

O menú de accións de fluxo en Power Apps Mobile non admite os fluxos creados nunha solución.

Erro: contacte co seu administrador para acceder ás aplicacións móbiles das túas organizacións

Ao usar a aplicación para móbil Dynamics 365, atopará a seguinte mensaxe: Póñase en contacto co seu administrador para acceder ás aplicacións para móbiles das súas organizacións.

Para comprobar as aplicacións engadidas recentemente, selecciona Actualizar. Se non atopas a túa aplicación, cambia os teus criterios de busca e téntao de novo.**

Para obter máis información consulte, Solucionar a mensaxe de erro "Non se pode atopar ningunha aplicación para a súa función".

A lista de aplicacións está baleira

Asegúrate de que o usuario ten un rol de seguranza predeterminado asignado como Básico. Isto súmase a calquera rol de seguranza personalizado asignado ao usuario. Para obter máis información, consulta Descrición xeral da configuración para aplicacións móbiles.

Mensaxe de erro: Este rexistro non está dispoñible

Se esta mensaxe aparece cando un usuario inicia a aplicación móbil e selecciona o botón Inicio ou Paneis no menú, o usuario probablemente non ten acceso aos paneis esperados.

Non se admiten os fluxos creados nunha solución

O menú de acción do fluxo na aplicación Dynamics 365 para teléfonos e tabletas non admite fluxos creados nunha solución.

Mensaxe de erro: O seu servidor non está dispoñible ou non admite esta aplicación

Causa 1: o servidor Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) está inactivo. Verifique que o servidor está conectado á súa rede.

Causa 2: a versión da aplicación Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) non é compatible. Para obter información sobre a versión compatible, consulta O que é compatible.

Causa 3: Este erro tamén pode ocorrer se introduce un URL válido. Asegúrate de que o mesmo URL que proporcionaches funciona para acceder ás aplicacións de Dynamics 365 no teu navegador no teu dispositivo.

Mensaxe de erro: Non ten autorización para usar esta aplicación. Consulte co administrador do sistema para actualizar a configuración

Causa 1: Verifique que o rol de seguranza inclúe o privilexio Usar Dynamics 365 for tablets. Consulta "Privilexios necesarios" en Descrición xeral da configuración para aplicacións móbiles.

Causa 2: este erro pode aparecer se ten unha organización de Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e o seu usuario non ten atribuída una licenza para a organización. Se engade unha subscrición de Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a un arrendatario existente de Office 365, o usuario é posible que non teña unha licenza atribuída.

Se o usuario ten o rol de Administrador Global ou do Servizo e pode iniciar sesión na aplicación web para realizar determinadas accións administrativas, mais non pode realizar tarefas de usuario final, como a creación de rexistros (por exemplo, contas, contactos e clientes potenciais) ou configurar Dynamics 365 for mobile. Cando vostede inicia sesión na aplicación web, é posible que non todas as áreas aparezan dentro da navegación (por exemplo, Vendas e Márketing faltan):

Acceda á sección de usuarios activos no centro de administración e verifique que ten unha licenza do Plan de Dynamics 365 Customer Engagement asignada ao seu rexistro de usuario.

Mensaxe de erro: Sentímolo, produciuse un erro ao iniciar a aplicación. Ténteo de novo ou reinicie a aplicación

Causa 1: É posible que os permisos non se definan correctamente. Consulta "Privilexios necesarios" en Descrición xeral da configuración para aplicacións móbiles.

Causa 2: Consulte o seguinte artigo de KB:

Ocorre un erro na aplicación de Dynamics 365 para os usuarios en unidades empresariais secundarias. Para obter máis información, consulte Sentímolo, produciuse un erro ao iniciar a aplicación.

Exemplo de Mensaxe de Rastrexamento para Causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 orixe, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensaxe de erro: O idioma instalado no sistema da súa empresa non está dispoñible na aplicación. Contacte co administrador do sistema para configurar un idioma admitido

Causa: este erro ocorre se un dos idiomas admitidos non está activado en Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para obter máis información sobre os idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos para Dynamics 365 para teléfonos e Dynamics 365 para tabletas.

Mensaxe de erro: o proceso atribuído a este rexistro non está dispoñible ou eliminouse

Se recibes esta mensaxe para un rexistro que ten asignado un proceso non eliminado, debes sincronizar manualmente os datos da aplicación móbil de Dynamics 365 con Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) datos da aplicación. Peche a aplicación móbil, ábraa de novo e, a seguir, escolla descargar as personalizacións máis recentes. Este procedemento obriga á aplicación para móbil a comprobar se hai actualización de personalizacións. Os datos visualizados recentemente cando estaba conectado están na caché e sincronizados. Non se sincronizan datos d erexistro como Contas ou Contactos.

Os mensaxes de evento 10001 móstranse no Rexistro de Eventos cando executa Dynamics 365 for Mobile.

O evento seguinte pode ser rexistrado varias veces no rexistro de Eventos cando se activa Mostrar rexistros de análise e depuración, no dispositivo onde Dynamics 365 for Mobile está a executar. Teña en conta que, por defecto, Mostrar Rexistros de análise e Depuración está desactivado en Visualizador de eventos e non se rexistran estas mensaxes. Máis información: Activar Rexistros de análise e Depuración

• Número de identificación do evento: 10001

• Mensaxe: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verificar a orixe da mensaxe. Se a orixe é Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), estes eventos non son unha ameaza de seguranza e pódense ignorar.

Os datos na caché para a visualización no modo sen conexión continúa despois de que a entidade xa non está activada para Dynamics 365 for Mobile

En Dynamics 365 for mobile, os datos de rexistro están na caché cando o usuario visita o rexistro para o usuario poida acceder aos datos ao desconectarse.

Estes datos almacenados na caché quedan aí despois de que a entidade xa non está activada para Dynamics 365 for mobile (Configuración > Personalizacións > Personalizar o Sistema > [seleccionar unha entidade] > en Outlook e Mobile, desmarque Dynamics 365 for tablets).

Para eliminar os datos almacenados na caché, o usuario debe pechar a sesión na aplicación para móbil ou a aplicación débese reconfigurar ou desinstalar.

Os cambios de personalización non se mostran na aplicación para móbil

Causa 1: As personalizacións (metadatos) desde a súa organización de Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) están na caché do seu dispositivo. A aplicación comproba se hai metadatos actualizados despois de 24 horas ou cando volvas abrir a aplicación. Para que as modificacións de personalización estean dispoñibles inmediatamente, debe pechar completamente a aplicación e abrila de novo. Se se atopan metadatos novos, solicitarase que os descargue. Para obter máis información acerca de como completamente pechar unha aplicación, consulte a axuda para o sistema operativo ou de referencia un dos artigos:

• Windows 10: Como podo pechar unha aplicación?

• iPad: Forzar unha aplicación a pechar

• Android: Como forzar o peche de aplicacións Android

Causa 2: É posible que vexa un formulario diferente ao que personalizou. Se tes varios formularios para unha entidade, verás o primeiro formulario na orde de formularios á que tes acceso. Isto é diferente da aplicación web en que ve o último formulario utilizado e ten a capacidade de cambiar entre formularios.

As ligazóns nativas Android ou iOS non son compatibles

A aplicación móbil de Dynamics 365 non admite ligazóns universais en iOS e Android ligazóns de aplicación activadas Android.

Mensaxe de erro: en Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: a aplicación debe facer cumprir as políticas de protección de Intune

Ponte en contacto co teu administrador ou a mesa de axuda e asegúrate de que o teu usuario estea baixo as políticas de protección da aplicación de Intune.

No teu dispositivo, vai a Configuración > Xerais > Contas e elimina todas as contas conectadas con Microsoft 365.

Mensaxe de erro: acceso denegado. Esta aplicación debe estar protexida cunha política de Intune para poder acceder aos datos da empresa

Póñase en contacto co seu administrador ou a mesa de axuda e verifique que as políticas de protección da aplicación de Intune se apliquen á súa conta de usuario.

Instrucións de administración para resolver o problema

Se é un administrador, pode evitar que os usuarios reciban este erro asegurándose de que todos os usuarios de móbil teñen acceso ao panel de vendas:

1. Na apl. da web, vaia a Configuración > Personalización > Personalizar o Sistema.

2. Seleccione Paneis.

3. Seleccione Panel de vendas.

4. Seleccione Activar roles de seguranza.

5. Seleccione Mostrar a todas as persoas e, a seguir, seleccione Aceptar. Se prefire mostrar unicamente para seleccionar roles de seguranza, asegúrese de seleccionar o rol de seguranza do usuario.

6. Seleccione Publicar.

7. Fai que o teu usuario peche e abra a aplicación móbil para que o teu panel cambie a descarga.

Instrucións de usuario final para resolver o problema

Pode escoller un panel diferente e configuralo como a súa páxina de inicio:

1. Desde a aplicación móbil, seleccione o menú e, a seguir, Paneis.

2. Na barra de comandos, seleccione Seleccionar Panel e, a seguir, seleccione o panel que desexa utilizar como a súa páxina de inicio.

3. Na barra de comandos, seleccione Definir como Páxina de inicio.

Ou pode crear un panel persoal a través da aplicación web e activalo para móbil:

1. Na aplicación web, vaia a Vendas > Paneis.

2. Seleccione Nova.

3. Seleccione Propiedades.

4. Introduza un nome para o panel e seleccione Activar para móbil.

5. Engadir os compoñentes que desexe no seu panel e seleccione Gardar.

6. Na aplicación móbil, siga o procedemento anterior para seleccionar o seu novo panel e definilo como a súa páxina de inicio.

As solicitudes de rede fallan cando Power Apps a aplicación móbil se executa en segundo plano

Cando a Power Apps aplicación móbil se executa en segundo plano e un lenzo ou unha aplicación baseada en modelos realiza unha solicitude de rede, un sistema operativo móbil pode anular ou cancelar esta solicitude de rede. Isto pode provocar que apareza unha mensaxe de erro na aplicación móbil cando volve do segundo plano.

Se experimentas un erro na solicitude de rede cando a Power Apps aplicación móbil se está a executar en segundo plano, ponte en contacto co programador da túa aplicación.

A aplicación non aparece na lista de aplicacións sen conexión

É posible que as aplicacións novas e publicadas recentemente non aparezan inmediatamente na lista de aplicacións sen conexión. Para que a túa aplicación apareza na lista de aplicacións sen conexión, ábrea no teu dispositivo cando estea en liña e manteña aberta durante 1-2 minutos.

Non se pode facer zoom para introducir elementos na aplicación

Pinch to zoom non é compatible cos elementos de entrada HTML de deafult. Máis información sobre o comportamento predeterminado do control de entrada HTML: Elemento de entrada HTML.

Aínda non resolveu o problema?

Se a información proporcionada anteriormente non resolve o problema, Publique o seu problema na Comunidade de Power App ou Contacte coa Asistencia técnica.

A continuación hai algúns detalles suxeridos para fornecer:

• Que síntomas específicos encontra? Por exemplo, se se atopa un erro, cal é a mensaxe de erro exacta?

• O problema só ocorre para usuarios con certos roles de seguranza de Dynamics 365?

• O problema só ocorre con algúns dispositivos pero funciona correctamente para o mesmo usuario con outros dispositivos?

• Se tenta conectarse a outra organización de Dynamics 365 que non inclúe as súas personalizacións, ten o mesmo problema? Se o problema só ocorre coas súas personalizacións, forneza unha copia das personalizacións, se é posible.

• O problema continúa se desinstala a aplicación e instala de novo?

• Que tipo de dispositivo está a usar, como iPad 4ª xeración, Microsoft Surface. Cal é a versión do sistema operativo, como iOS 10.0 ou Windows 10.

Consulte tamén

Visión xeral da configuración para aplicacións móbiles

Problemas coñecidos de Power Pages

Problemas coñecidos de Power Automate