Otklanjanje poteškoća u mobilnoj aplikaciji Power Apps

Ovaj članak o otklanjanju poteškoća pomaže u rješavanju uobičajenih problema za Power Apps mobilnu aplikaciju.

Rješavanje problema s performansama aplikacija od gotovih gradivnih elemenata

Saznajte više o najčešćim problemima s performansama zbog kojih aplikacije od gotovih gradivnih elemenata mogu raditi sporo i kako poboljšati usklađenost. Dodatne informacije: Uobičajeni problemi i rješenja performansi aplikacija od gotovih gradivnih elemenata.

Dijagnosticiranje mobilnih aplikacija pomoću monitora

Monitor je alat koji autorima nudi dubok uvid u to što aplikacija radi i kako to radi bilježenjem svih ključnih aktivnosti koje se događaju u aplikaciji tijekom pokretanja. Sesiju mobilne aplikacije možete povezati s nadzorom radi bolje dijagnoze i bržeg otklanjanja poteškoća.

Ispravljanje pogrešaka u JavaScript web-resursima u mobilnim aplikacijama

Dok razvijate JavaScript web resurse za mobilne scenarije, možete koristiti svoj Android uređaj za ispravljanje pogrešaka koda specifičnog za mobilni telefon i osiguravanje da radi prema očekivanjima. Više informacija: Otklanjanje pogrešaka JavaScripta u mobilnim aplikacijama na Android.

Pogreška: Došlo je do problema prilikom prijave

Ne možete se prijaviti zbog problema s aplikacijom Microsoft Authenticator.

Ako nemate aplikaciju Microsoft Authenticator, preuzmite je iz trgovine App Store ili Play Store, a zatim se ponovno prijavite na Power Apps mobilni uređaj.

Ako već imate instaliranu aplikaciju Microsoft Authenticator i imate problema s prijavom, isprobajte sljedeće korake:

1. Izradite sigurnosnu kopiju računa Microsoft Authenticator. Dodatne informacije potražite u odjeljku Sigurnosno kopiranje i povratak vjerodajnica računa koristeći aplikaciju Microsoft Authenticator
2. Deinstalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator.
3. Deinstalirajte aplikaciju Power Apps Mobile.
4. Ponovno instalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator i dodajte sigurnosnu kopiju računa.
5. Ponovno instalirajte aplikaciju Power Apps mobile.
6. Otvorite mobilnu aplikaciju Power Apps, a zatim se prijavite.

Pogreška: Konfiguracija uređaja sprečava prijavu

Ako dobijete te poruke o pogrešci, znači da IT odjel vaše tvrtke zahtijeva Microsoft Intune ili aplikaciju za provjeru autentičnosti za sigurnu prijavu. Međutim, postavke uređaja blokiraju da aplikacija Power Apps Mobile pokrene aplikaciju za provjeru autentičnosti koja je instalirana na vašem uređaju.

Microsoftove aplikacije za provjeru autentičnosti su Autentifikator i Company Portal. Vaša tvrtka može koristiti aplikaciju za provjeru autentičnosti treće strane. Ako niste sigurni, pitajte IT odjel ili službu za korisnike koju aplikaciju za provjeru autentičnosti trebate upotrebljavati. Nakon što postavite ispravnu aplikaciju za provjeru autentičnosti, slijedite korake u nastavku.

Ponekad problem može riješiti ažuriranje i ručno otvaranje aplikacije za provjeru autentičnosti na uređaju prije prijave u aplikaciju Power Apps mobile. Ako to ne riješi problem, slijedite sljedeće korake, ovisno o proizvođaču uređaja i aplikaciji za provjeru autentičnosti.

Huawei ili Honor uređaj

1. Idite na Postavke > Baterija > Pokretanje aplikacije.

   Napomena

   Izbornik Pokretanje aplikacije može imati različite nazive, ovisno o modelu i operativnoj verziji vašeg mobilnog uređaja. Ako ne vidite opciju izbornika za pokretanje aplikacije, potražite jednu od sljedećih mogućnosti izbornika:

   • Zatvaranje aplikacija nakon zaključavanja zaslona
   • Aplikacije
   • Pozadinske aplikacije

2. U opciji Upravljaj automatski, u aplikaciji za provjeru autentičnosti postavite preklopni gumb na ISKLJUČENO.

3. Na ručnom zaslonu Upravljanje provjerite je li omogućeno sekundarno pokretanje / Može ga pokrenuti druge aplikacije . Da biste omogućili da aplikacija Power Apps Mobile pokrene aplikaciju.

Vivo uređaj

1. Idite na Postavke > Više postavki > Aplikacije > Automatsko pokretanje.
2. Postavite prekidač na UKLJUČENO za aplikaciju za provjeru autentičnosti.

Ako problem još uvijek nije riješen, pokušajte sljedeće korake:

1. Napravite sigurnosnu kopiju računa Microsoft Authenticator. Za dodatne informacije pogledajte Sigurnosna kopija i oporavak vjerodajnica računa pomoću aplikacije Microsoft Authenticator
2. Deinstalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator.
3. Deinstalirajte aplikaciju Power Apps Mobile.
4. Ponovno instalirajte Microsoft Authenticator i ponovno dodajte svoje sigurnosne kopije računa.
5. Instaliranje aplikacije Power Apps Mobile.
6. Otvorite aplikaciju Power Apps mobile i prijavite se.

Popis aplikacija je prazan

Popis aplikacija u Power Apps mobilnoj aplikaciji može izgledati prazan kada izgubite internetsku vezu prije preuzimanja popisa aplikacija. To se može dogoditi u bilo kojem od sljedećih scenarija:

• To je prvi put da se prijavljujete u mobilnu aplikaciju.
• Kada povučete prema dolje za osvježavanje popisa aplikacija.
• Kada se vratite na mrežu nakon što ste neko vrijeme bili izvan mreže. Popis aplikacija automatski se osvježava.

Da biste riješili probleme s vezom, pobrinite se da ostanete povezani s internetom dok se popis aplikacija potpuno ne preuzme.

Prikvači na početnu stranicu ne radi na iOS 14

iOS uređaj sa sustavom iOS 14: preglednik Safari više ne podržava funkciju Prikvači na početnu upotrebu za Power Apps mobilne uređaje. Morate upotrijebiti aplikaciju Siri Shortcuts da biste aplikaciju prikvačili na početni zaslon. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje prečaca za Siri (iOS 14 ili noviji).

iOS 13: I dalje možete koristiti preglednik Safari za prikvačivanje aplikacije na početni zaslon. Za više informacija pogledajte Prikvačite aplikaciju na početni zaslon

Aplikacija se resetira kada se pokrene na mobilnoj usluzi Power Apps

Kada pokrenete aplikaciju stvorenu prema platnu ili modelu na Power Apps mobilnom uređaju, ona se može resetirati ako aplikacija koristi previše resursa. Ako aplikacija koristi više resursa nego što je dostupno na vašem uređaju, aplikacija se resetira. To je slično kao kada posjetite veliku, složenu web stranicu i web preglednik obustavi stranicu jer troši previše energije.

Na Android uređajima ponovno pokretanje aplikacije može izgledati kao pad jer je aplikacija zatvorena i korisnik se prebacuje na početni zaslon uređaja.

Ako tijekom korištenja aplikacije od gotovih gradivnih elemenata dođe do resetiranja, obratite se razvojnom programeru aplikacije i pročitajte članak Sprječavanje ponovnog pokretanja aplikacije od gotovih gradivnih elemenata.

Nije moguće preuzeti privitak SharePoint u mobilnoj aplikaciji

Platforma Power Apps ne podržava pristup URL-ovima čija se autentičnost provjerava, uključujući privitke SharePoint. Ako pokrenete aplikaciju Power Apps u web-pregledniku, a ona pokuša pristupiti privitku SharePoint, to može funkcionirati ako ste prijavljeni na SharePoint u drugoj kartici. To je zato što web-preglednici podržavaju više prijavljenih korisnika, a prijave su valjane na svim karticama preglednika. Međutim, mobilna aplikacija Power Apps nije web-preglednik, pa nema koristi od ovih značajki preglednika.

Tokovi stvoreni u rješenju nisu podržani u mobilnoj aplikaciji Power Apps

Izbornik radnja protoka u mobilnom Power Apps ne podržava protoke stvorene u rješenju.

Pogreška: Obratite se administratoru za pristup mobilnim aplikacijama svoje tvrtke ili ustanove

Kada koristite mobilnu aplikaciju sustava Dynamics 365, nailazite na sljedeću poruku: Obratite se administratoru za pristup mobilnim aplikacijama svoje tvrtke ili ustanove.

Da biste provjerili ima li nedavno dodanih aplikacija, odaberite Osvježi. Ako ne možete pronaći aplikaciju, promijenite kriterije pretraživanja i pokušajte ponovno.**

Dodatne informacije: Otklanjanje poteškoća s porukom o pogrešci „Ne možemo pronaći nijednu aplikaciju za vašu ulogu”.

Popis aplikacija je prazan

Provjerite je li korisniku dodijeljen zadani sigurnosna uloga , kao što je Basic. To je dodatak svim prilagođenim sigurnosna uloga dodijeljenim korisniku. Dodatne informacije potražite u članku Pregled postavljanja za mobilne aplikacije.

Poruka o pogrešci: Taj zapis nije dostupan

Ako se ova poruka prikazuje kada korisnik pokrene mobilnu aplikaciju, a zatim odabere gumb Početna stranica ili Nadzorne ploče na izborniku, korisnik vjerojatno nema pristup očekivanim nadzornim pločama.

Tijekovi stvoreni u rješenju nisu podržani

Izbornik Radnja tijeka u aplikaciji Dynamics 365 za telefone i tablete ne podržava tijekove stvorene u rješenju.

Poruka o pogrešci: Vaš poslužitelj nije dostupan ili ne podržava ovu aplikaciju

Uzrok 1: poslužitelj servisa Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ne radi. Provjerite je li poslužitelj uključen i povezan s vašom mrežom.

Uzrok 2: vaša verzija servisa Microsoft Dataverse ili aplikacije Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) nije podržana. Informacije o podržanoj verziji potražite u odjeljku Što je podržano.

Uzrok 3: ova se pogreška može pojaviti i ako ste unijeli neispravan URL. Provjerite funkcionira li isti URL koji ste naveli za pristup aplikacijama sustava Dynamics 365 u pregledniku na uređaju.

Poruka o pogrešci: Niste ovlašteni za korištenje ove aplikacije. Obratite se administratoru sustava radi ažuriranja postavki

Uzrok 1: provjerite sadrži li vaša sigurnosna uloga privilegiju Koristi Dynamics 365 for tablets. Pogledajte "Obavezne privilegije" u pregledu postavljanja za mobilne aplikacije.

Uzrok 2: ta se pogreška može pojaviti ako imate tvrtku ili ustanovu u servisu Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), a vašem korisniku nije dodijeljena licenca za tvrtku ili ustanovu. Ako dodate pretplatu na Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) postojećem klijentu sustava Office 365, korisnik možda nema dodijeljenu licencu.

Ako korisnik ima ulogu globalnog administratora ili administratora servisa i možete se prijaviti u web-aplikaciju za izvođenje određenih administrativnih radnji, ali ne možete izvršiti zadatke krajnjeg korisnika, kao što je stvaranje zapisa (na primjer, računi, kontakti i potencijalni klijenti) ili konfiguriranje aplikacije Dynamics 365 for mobile. Kada se prijavite u web-aplikaciju, možda ćete uočiti da se u navigaciji ne prikazuju sva područja (na primjer, nedostaju Prodaja i Marketing):

Pristupite odjeljku korisnika Aktivan u centru za administratore i provjerite imate li licencu Plan Dynamics 365 Customer Engagement dodijeljenu vašem korisničkom zapisu.

Poruka o pogrešci: Nažalost, došlo je do pogreške prilikom pokretanja aplikacije. Molimo pokušajte ponovno ili ponovno pokrenite aplikaciju

Uzrok 1: Dozvole možda neće biti pravilno postavljene. Pogledajte "Obavezne privilegije" u pregledu postavljanja za mobilne aplikacije.

Drugi uzrok:: pročitajte sljedeći članak iz baze znanja:

Došlo je do pogreške u Dynamics 365 aplikaciji za korisnike podređene poslovne jedinice. Dodatne informacije potražite u odjeljku Nažalost, došlo je do pogreške prilikom pokretanja aplikacije.

Uzorak poruka o praćenju za drugi uzrok:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Poruka o pogrešci: Jezik instaliran u sustavu vaše tvrtke nije dostupan u aplikaciji. Kontaktirajte administratora sustava da biste postavili podržani jezik

Uzrok: ova se pogreška pojavljuje ako jedan od podržanih jezika nije omogućen u Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Dodatne informacije o podržanim jezicima potražite u člancima Podržani jezici za Dynamics 365 za telefone i Dynamics 365 za tablete.

Poruka o pogrešci: Proces dodijeljen ovom zapisu nije dostupan ili je izbrisan

Ako primite ovu poruku za zapis kojem je dodijeljen proces koji nije izbrisan, trebali biste ručno sinkronizirati podatke mobilne aplikacije sustava Dynamics 365 s Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) podacima ili podacima aplikacije. Zatvorite mobilnu aplikaciju, ponovno je otvorite, a zatim odaberite preuzimanje najnovijih prilagođavanja. Ovaj će postupak primorati mobilnu aplikaciju da provjeri ima li ažuriranih prilagođavanja. Nedavno prikazani podaci dok ste bili povezani nisu spremljeni u predmemoriju i usklađeni. Podaci o zapisu kao što su računi i kontakti neće se uskladiti.

Poruke o događaju 10001 prikazuju se u zapisniku događaja kada pokrenete Dynamics 365 for mobile.

Sljedeći događaj može se zapisati više puta u zapisnik događaja kada je omogućeno Prikaži zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik na uređaju na kojem je pokrenuta aplikacija Dynamics 365 for mobile. Obratite pozornost na to da prema zadanim postavkama, mogućnost Prikaži zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik je onemogućena u značajci Event Viewer i te se poruke neće zabilježiti. Dodatne informacije: Omogućite zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik

• ID događaja: 10001

• Poruka: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Provjerite izvor poruka. Ako je izvor Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), takvi događaji ne predstavljaju prijetnju sigurnosti i možete ih zanemariti.

Podaci predmemorirani za izvanmrežni prikaz ostaju nakon što entitet više nije omogućen za Dynamics 365 for mobile

U aplikaciji Dynamics 365 for mobile podaci o zapisu predmemoriraju se kad korisnik posjeti zapis tako da korisnik može pristupiti podacima izvan mreže.

Ovi predmemorirani podaci ostaju i kada entitet više nije omogućen za aplikaciju Dynamics 365 for mobile (Postavke > Prilagođavanja > Prilagođavanje sustava > [odabir entiteta] > u odjeljku Outlook i Mobile, poništite Dynamics 365 for tablets).

Za uklanjanje predmemoriranih podataka korisnik se mora odjaviti iz mobilne aplikacije ili se aplikacija mora ponovno konfigurirati ili deinstalirati.

Promjene prilagođavanja se ne prikazuju u mobilnoj aplikaciji

Uzrok 1: prilagođavanja (metapodaci) iz vaše tvrtke ili ustanove u servisu Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) su predmemorirani na vašem uređaju. Aplikacija provjerava ima li ažuriranih metapodataka nakon 24 sata ili kad god ponovno otvorite aplikaciju. Da bi promjene prilagodbe odmah bile dostupne, morate potpuno zatvoriti i ponovo otvoriti aplikaciju. Ako se pronađu novi metapodaci, od vas će se zatražiti da ih preuzmete. Dodatne informacije o potpunom zatvaranju aplikacije potražite u pomoći za vaš operacijski sustav ili pročitajte jedan od sljedećih članaka:

• Windows 10: kako zatvoriti na aplikaciju?

• iPad: Prisilno zatvaranje aplikacije

• Android: Kako prisilno zatvoriti aplikacije sustava Android

Drugi uzrok:: prikazuje se neki drugi obrazac, a ne prilagođeni. Ako imate više obrazaca za entitet, vidjet ćete prvi obrazac u redoslijedu obrazaca kojem imate pristup. Ovo se razlikuje od web-aplikacije u kojoj ćete vidjeti zadnji obrazac koji ste koristili i imate mogućnost prebacivanja između obrazaca.

Izvorne Android ili iOS veze nisu podržane

Mobilna aplikacija Dynamics 365 ne podržava univerzalne iOS veze na i veze aplikacija Android Android.

Poruka o pogrešci: u Android AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: aplikacija mora provoditi pravila zaštite Intune

Obratite se administratoru ili službi za pomoć i provjerite nalazi li se vaš korisnik u odjeljku Pravila zaštite aplikacije Intune.

Na uređaju otvorite Opće račune postavki > i uklonite sve račune > s kojima Microsoft 365 ste povezani.

Poruka o pogrešci: pristup odbijen. Ova aplikacija mora biti zaštićena Intune pravilima da biste mogli pristupiti podacima tvrtke

Obratite se administratoru ili službi za pomoć i provjerite primjenjuju li se pravila zaštite aplikacije Intune na vaš korisnički račun.

Upute za rješavanje problema za administratore

Ako ste administrator, možete izbjeći da se korisnicima prikaže ova pogreška provjeravanjem imaju li svi mobilni korisnici pristup nadzornoj ploči prodaje:

1. U web-aplikaciji idite na Postavke > Prilagođavanje > Prilagođavanje sustava.

2. Odaberite Nadzorne ploče.

3. Odaberite Nadzorna ploča.

4. Odaberite Omogućavanje sigurnosnih uloga.

5. Odaberite Prikaži svima, a zatim odaberite U redu. Ako ih želite prikazati samo u svrhu odabira sigurnosnih uloga, svakako odaberite sigurnosnu ulogu korisnika.

6. Odaberite Objavi.

7. Neka vaš korisnik zatvori i otvori mobilnu aplikaciju kako bi nadzorna ploča promijenila preuzimanje.

Upute za rješavanje problema za krajnjeg korisnika

Možete odabrati drugu nadzornu ploču i postaviti je kao početnu stranicu:

1. U mobilnoj aplikaciji odaberite izbornik, a zatim odaberite Nadzorne ploče.

2. Na naredbenoj traci odaberite Odabir nadzorne ploče, a zatim odaberite nadzornu ploču koju želite koristiti kao početnu stranicu.

3. Na naredbenoj traci odaberite Postavi kao početnu stranicu.

Ili možete stvoriti osobnu nadzornu ploču putem web-aplikacije i omogućiti je za mobilne uređaje:

1. U web-aplikaciji idite na Prodaja > Nadzorne ploče.

2. Odaberite Novo.

3. Odaberite mogućnost Svojstva.

4. Unesite naziv nadzorne ploče i odaberite Omogući za mobilne uređaje.

5. Dodajte komponente koje želite na nadzornoj ploči pa odaberite Spremi.

6. U mobilnoj aplikaciji slijedite prethodnu proceduru za odabir nove nadzorne ploče i postavite je kao početnu stranicu.

Mrežni zahtjevi ne uspijevaju kada Power Apps je mobilna aplikacija pokrenuta u pozadini

Kada se mobilna Power Apps aplikacija izvodi u pozadini, a aplikacija stvorena prema platnu ili modelu podnese zahtjev za mrežu, mobilni operativni sustav mogao bi deprioritizirati ili otkazati taj mrežni zahtjev. To može uzrokovati pojavljivanje poruke o pogrešci u mobilnoj aplikaciji kada se vrati iz pozadine.

Ako se pojavi neuspjeli mrežni zahtjev kada je mobilna aplikacija pokrenuta Power Apps u pozadini, obratite se razvojnom programeru aplikacije.

Aplikacija se ne prikazuje na popisu aplikacija izvanmrežno

Nove i nedavno ponovno objavljene aplikacije možda se neće odmah pojaviti na popisu izvanmrežnih aplikacija. Da bi se aplikacija prikazivala na popisu aplikacija izvan mreže, otvorite aplikaciju na uređaju kada je na mreži i držite je otvorenom 1-2 minute.

Nije moguće zumirati ulazne elemente u aplikaciji

Gluhi elementi ne podržavaju HTML ulazni elementi za štipanje za zumiranje. Dodatne informacije o zadanom ponašanju kontrole unosa HTML-a: HTML ulazni element.

Problem još uvijek nije riješen?

Ako prethodno navedene informacije ne riješe problem, Objavite problem u Power App zajednici ili Kontaktirajte tehničku podršku.

U nastavku su pojedinosti koje možete navesti:

• Na koje ste određene simptome naišli? Na primjer, ako ste naišli na pogrešku, kako točno glasi poruka o pogrešci?

• Javlja li se problem samo za korisnike s određenim Dynamics 365 sigurnosnim ulogama?

• Javlja li se problem samo na određenim uređajima, ali ispravno radi za istog korisnika na nekom drugom uređaju?

• Ako pokušate povezati s različitom Dynamics 365 tvrtkom ili ustanovom koja ne uključuje vaše prilagodbe, javlja li se isti problem? Ako se problem pojavljuje samo s vašim prilagodbama, priložite kopiju prilagodbi ako je to moguće.

• Javlja li se problem i dalje nakon deinstalacije aplikacije, a zatim ponovne instalacije?

• Koju vrstu uređaja koristite, kao što su iPad 4. generacije, Microsoft Surface. Koja je verzija operativnog sustava, kao iOS što su 10.0 ili Windows 10.

Pogledajte

Pregled instalacijskog programa za mobilne aplikacije

Poznati problemi s uslugom Power Pages

Poznati problemi s uslugom Power Automate