Risolvere i problemi nell'app per dispositivi mobili Power Apps

Questo articolo sulla risoluzione dei problemi aiuta a risolvere i problemi comuni per l'app Power Apps Mobile.

Risolvi i problemi di prestazioni delle app canvas

Scopri i problemi di prestazioni più comuni che possono rallentare l'esecuzione delle app canvas e migliorare le prestazioni. Ulteriori informazioni: Problemi di prestazioni comuni delle app canvas e soluzioni.

Diagnostica delle app per dispositivi mobili con il monitoraggio

Monitoraggio è uno strumento che offre ai creatori una visione approfondita di ciò che fa un'app e di come lo fa registrando tutte le attività chiave che si verificano nell'app mentre viene eseguita. Puoi collegare una sessione dell'app per dispositivi mobili a Monitoraggio per diagnosticare meglio e risolvere i problemi più velocemente.

Eseguire il debug delle risorse Web JavaScript nelle app per dispositivi mobili

Durante lo sviluppo di risorse Web JavaScript per scenari mobili, puoi utilizzare il tuo dispositivo Android per eseguire il debug del codice specifico per dispositivi mobili e assicurarti che funzioni come previsto. Altre informazioni: Eseguire il debug JavaScript nelle app per dispositivi mobili Android.

Errore: Si è verificato un problema durante l'accesso

Non puoi accedere a causa di problemi con l'app Microsoft Authenticator.

Se non hai l'app Microsoft Authenticator, scaricala dall'App Store o dal Play Store, quindi accedi di nuovo a Power Apps Mobile.

Se hai già installato l'app Microsoft Authenticator e hai problemi di accesso, procedi come segue:

1. Esegui il backup dell'account Microsoft Authenticator. Per ulteriori informazioni, vedi Eseguire il backup delle credenziali dell'account e recuperarle utilizzando l'app Microsoft Authenticator
2. Disinstalla l'app Microsoft Authenticator.
3. Disinstalla l'app Power Apps Mobile.
4. Reinstalla l'app Microsoft Authenticator e aggiungi l'account di backup.
5. Reinstalla Power Apps Mobile.
6. Apri Power Apps Mobile e accedi.

Errore: la configurazione del dispositivo impedisce l'accesso

Se ricevi questo messaggio di errore, significa che il reparto IT della tua azienda richiede Microsoft Intune o un'app di autenticazione per accedere in modo sicuro. Tuttavia, la configurazione del dispositivo sta bloccando l'avvio dell'app di autenticazione installata sul dispositivo da parte di Power Apps Mobile.

Le app di autenticazione Microsoft sono Authenticator e Portale aziendale. La tua azienda potrebbe utilizzare un'app di autenticazione di terze parti. In caso di dubbi, chiedi al reparto IT o all'help desk quale app di autenticazione utilizzare. Una volta che hai l'app di autenticazione corretta, segui i passaggi seguenti.

A volte, l'aggiornamento e l'apertura manuale dell'app di autenticazione sul dispositivo prima di accedere a Power Apps Mobile può risolvere il problema. Se questo non risolve il problema, segui i passaggi successivi a seconda del produttore del dispositivo e dell'app di autenticazione.

Dispositivo Huawei o Honor

1. Vai a Impostazioni > Batteria > Avvio app.

   Nota

   Il menu Avvio dell'app può avere nomi diversi a seconda del modello e della versione operativa del dispositivo mobile. Se l'opzione di menu Avvio dell'app non è disponibile, cerca una delle seguenti opzioni di menu:

   • Chiudi app dopo blocco dello schermo
   • Applicazioni
   • Applicazioni in background

2. Sotto Gestisci automaticamente, sull'app di autenticazione imposta l'interruttore su DISATTIVATO.

3. Nella schermata Gestisci manualmente, verifica che Avvio secondario / Può essere avviato da altre app sia abilitata. Per consentire all'app Power Apps Mobile di avviare l'app.

Dispositivo Vivo

1. Vai a Impostazioni > Altre impostazioni > Applicazioni > Avvio automatico.
2. Imposta l'interruttore su ON per l'app di autenticazione.

Se il problema persiste, prova questi passaggi:

1. Esegui il backup dei tuoi account Microsoft Authenticator. Per ulteriori informazioni, vedi Eseguire il backup e il recupero delle credenziali dell'account utilizzando l'app Microsoft Authenticator
2. Disinstalla l'app Microsoft Authenticator.
3. Disinstalla l'app Power Apps Mobile.
4. Installa nuovamente Microsoft Authenticator e aggiungi di nuovo gli account di backup.
5. Installa Power Apps Mobile.
6. Apri Power Apps Mobile e accedi.

Elenco delle app vuoto

L'elenco delle app nell'app Power Apps Mobile potrebbe apparire vuoto quando perdi la connessione a Internet prima che l'elenco delle app sia stato scaricato. Ciò può accadere in uno dei seguenti scenari:

• È la prima volta che accedi all'app per dispositivi mobili.
• Quando scorri verso il basso per aggiornare l'elenco delle app.
• Quando torni online dopo un periodo di offline. L'elenco delle app viene aggiornato automaticamente.

Per risolvere i problemi relativi alla connessione, assicurati di rimanere connesso a Internet mentre l'elenco delle app viene scaricato.

Aggiungi a Home non funziona su iOS 14

Dispositivo iOS con iOS 14: il browser Safari non supporta più la funzionalità Aggiungi a Home per Power Apps per dispositivi mobili. È necessario utilizzare l'app Comandi rapidi di Siri per aggiungere un'app alla schermata Home. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare Siri Shortcuts (iOS 14 o versioni successive).

iOS 13: puoi comunque utilizzare il browser Safari per aggiungere un'app alla schermata Home. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungere un'app alla schermata iniziale

L'app si ripristina quando viene eseguita in Power Apps Mobile

Quando esegui un'app canvas o basata su modello in Power Apps per dispositivi mobili può essere ripristinata se l'app utilizza troppe risorse. Se l'app utilizza più risorse di quelle disponibili sul tuo dispositivo, l'app verrà reimpostata. È simile a quando visiti una pagina Web complessa di grandi dimensioni e il browser Web sospende la pagina perché sta consumando troppa energia.

Su dispositivi Android, questo riavvio dell'app può sembrare un arresto anomalo perché l'app viene chiusa e l'utente viene indirizzato alla schermata iniziale del dispositivo.

Se riscontri un ripristino durante l'utilizzo di un'app canvas, contatta lo sviluppatore dell'app e consulta Impedire all'app canvas di riavviarsi.

Impossibile scaricare l'allegato SharePoint nell'app per dispositivi mobili

La piattaforma Power Apps non supporta l'accesso agli URL autenticati, inclusi gli allegati SharePoint. Se esegui un'applicazione Power Apps in un browser Web e tenta di accedere all'allegato SharePoint, potrebbe funzionare se hai effettuato l'accesso a SharePoint in un'altra scheda. Questo accade poiché i browser Web supportano più utenti che hanno effettuato l'accesso e gli accessi sono validi tra le schede del browser. Comunque, l'app per dispositivi mobili Power Apps non è un browser Web, quindi non trae vantaggio da questo comportamento basato sul browser.

I flussi creati in una soluzione non sono supportati su Power Apps per dispositivi mobili

Il menu delle azioni dei flussi in Power Apps Mobile non supporta i flussi creati in una soluzione.

Errore: Contattare l'amministratore per accedere alle app per dispositivi mobili dell'organizzazione

Quando si utilizza l'app per dispositivi mobili Dynamics 365, viene visualizzato il messaggio Contattare l'amministratore per accedere alle app per dispositivi mobili dell'organizzazione.

Per verificare la presenza di app aggiunte di recente, seleziona Aggiorna. Se non trovi la tua app, modifica i criteri di ricerca e riprova.**

Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione del messaggio di errore "Impossibile trovare app per il tuo ruolo".

L'elenco di app è vuoto

Assicurati che l'utente abbia un ruolo di sicurezza predefinito assegnato, come Basic. Questo è in aggiunta a qualsiasi ruolo di sicurezza personalizzato assegnato all'utente. Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica di installazione per le app per dispositivi mobili.

Messaggio di errore: Record non disponibile

Se questo messaggio viene visualizzato quando un utente avvia l'app per dispositivi mobili e quindi seleziona il pulsante Home o seleziona Dashboard nel menu, l'utente probabilmente non ha accesso ai dashboard previsti.

I flussi creati in una soluzione non sono supportati

Il menu di azione Flusso nell'app Dynamics 365 per telefoni e tablet non supporta i flussi creati in una soluzione.

Messaggio di errore: Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione

Causa 1: il server Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) non è disponibile. Verificare che il server sia accesso, operativo e connesso alla rete.

Causa 2: la versione dell'app Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) o Microsoft Dataverse non è supportata. Per informazioni sulla versione supportata, vedi Che cosa viene supportato?.

Causa 3: questo errore può verificarsi inoltre se si immette un URL non valido. Verifica che lo stesso URL fornito consenta l'accesso alle app Dynamics 365 nel browser del dispositivo

Messaggio di errore: L'utente non è autorizzato ad utilizzare questa applicazione. Per aggiornare le impostazioni, contatta l'amministratore di sistema

Causa 1: verifica che il ruolo di sicurezza includa il privilegio Utilizza Dynamics 365 per tablet. Consulta "Privilegi richiesti" in Panoramica di installazione per le app per dispositivi mobili.

Causa 2: questo errore può verificarsi se si dispone dell'organizzazione Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e all'utente non è stata assegnata una licenza per l'organizzazione. Se aggiungi una sottoscrizione di Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a un tenant Office 365 esistente, l'utente potrebbe non avere una licenza assegnata.

Se l'utente dispone del ruolo di Amministratore globale o di Amministratore di servizio, puoi eseguire l'accesso nell'applicazione Web per eseguire determinate azioni amministrative, ma non puoi eseguire attività dell'utente finale, come la creazione di record (ad esempio, account, contatti e lead) o la configurazione di Dynamics 365 for Mobile. Quando accedi all'app Web, puoi notare che non tutte le aree vengono visualizzate nella struttura di navigazione (ad esempio Vendite e Marketing risultano mancanti):

Accedi alla sezione utenti Attivo nell'interfaccia di amministrazione e verifica di avere una licenza Piano di Dynamics 365 Customer Engagement assegnata al tuo record utente.

Messaggio di errore: Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione. Riprovare o riavviare l'app.

Causa 1: è possibile che le autorizzazioni non siano impostate correttamente. Consulta "Privilegi richiesti" in Panoramica di installazione per le app per dispositivi mobili.

Causa 2: vedere il seguente articolo della Knowledge Base:

Errore nell'applicazione Dynamics 365 per gli utenti nella Business Unit figlio. Per ulteriori informazioni, vedere "Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 origine, funzionalità2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Messaggio di errore: La lingua installata nel sistema aziendale non è disponibile nell'applicazione. Contattare l'amministratore di sistema per installare una lingua supportata

Causa: questo errore si verifica se una delle lingue supportate non è abilitata in Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedi Lingue supportate per Dynamics 365 per telefoni e Dynamics 365 per tablet.

Messaggio di errore: Il processo assegnato al record non è disponibile o è stato eliminato

Se viene visualizzato questo messaggio per un record a cui è assegnato un processo non eliminato, devi sincronizzare manualmente i dati dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 con i dati di Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Chiudi l'app per dispositivi mobili, riaprila e quindi scegli di scaricare le personalizzazioni più recenti. In seguito a questa procedura, l'app per dispositivi mobili verifica la presenza di personalizzazioni aggiornate. I dati visualizzati recentemente durante la connessione vengono memorizzati nella cache e sincronizzati. I dati dei record come Account o Contatti non vengono sincronizzati.

I messaggi di evento 10001 vengono visualizzati nel registro eventi quando esegui Dynamics 365 for Mobile.

L'evento seguente può essere registrato più volte nel registro eventi, quando l'opzione Visualizza registri analitici e di debug è abilitata nel dispositivo in cui Dynamics 365 for Mobile è in esecuzione. Si noti che, per impostazione predefinita, Visualizza registri analitici e di debug risulta disabilitata in Visualizzatore eventi e i messaggi non verranno registrati. Altre informazioni: Abilitare i registri analitici e di debug

• ID evento: 10001

• Messaggio: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verificare l'origine dei messaggi. Se l'origine è Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), gli eventi non rappresentano una minaccia alla sicurezza e possono essere ignorati.

I dati memorizzati nella cache per la visualizzazione offline vengono conservati dopo che l'entità non è più abilitata per Dynamics 365 for Mobile

In Dynamics 365 for Mobile, i dati dei record vengono memorizzati nella cache quando l'utente visita il record in modo che l'utente possa accedere ai dati quando accede alla modalità offline.

Questi dati memorizzati nella cache vengono conservati dopo che l'entità non è più abilitata per Dynamics 365 for Mobile (Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema > [seleziona un'entità] > in Outlook e Mobile, deseleziona Dynamics 365 per tablet).

Per rimuovere i dati memorizzati nella cache, l'utente deve disconnettersi dall'app per dispositivi mobili o l'app deve essere riconfigurata o disinstallata.

Le modifiche alla personalizzazione non sono visualizzate nell'app per dispositivi mobili

Causa 1: le personalizzazioni (metadati) dell'organizzazione Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) vengono memorizzate nella cache del dispositivo. L'applicazione controlla i metadati aggiornati dopo 24 ore o ogni volta che viene riaperta l'applicazione. Affinché le modifiche alla personalizzazione diventino disponibili immediatamente, è necessario chiudere completamente e quindi riaprire l'applicazione. Se vengono trovati nuovi metadati, verrà richiesto di scaricarli. Per ulteriori informazioni su come chiudere completamente un'applicazione, fare riferimento alla guida del sistema operativo o ai riferimenti in uno degli articoli forniti:

• Windows 10: come chiudo un'applicazione?

• iPad: Forzare la chiusura di un'applicazione

• Android: Come forzare la chiusura di applicazioni Android

Causa 2: è possibile che venga visualizzato un modulo diverso rispetto a quello personalizzato. Se si dispone di più moduli per un'entità, verrà visualizzato il primo modulo nell'ordine del modulo a cui si ha accesso. Ciò è diverso rispetto all'applicazione Web in cui viene visualizzato l'ultimo modulo utilizzato ed è possibile cambiare moduli.

I collegamenti Android o iOS nativi non sono supportati

L'app per dispositivi mobili Dynamics 365 non supporta collegamenti universali su collegamenti di app iOS e Android su Android.

Messaggio di errore: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: l'applicazione deve implementare i criteri di protezione di Intune

Contatta il tuo amministratore o l'help desk e assicurati che il tuo utente rientri nei criteri di protezione delle app di Intune.

Sul tuo dispositivo, vai a Impostazioni > Generale > Account e rimuovi tutti gli account collegati a Microsoft 365.

Messaggio di errore: accesso negato. Questa app deve essere protetta con criteri di sicurezza di Intune prima di poter accedere ai dati aziendali

Contatta il tuo amministratore o l'help desk e assicurati che i criteri di Protezione app di Intune siano applicati al tuo account utente.

Istruzioni per l'amministratore per risolvere il problema

L'amministratore può evitare che gli utenti ricevano questo errore accertandosi che tutti gli utenti di dispositivi mobili abbiano accesso al dashboard vendite:

1. Nell'app Web, passa a Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema.

2. Seleziona Dashboard.

3. Seleziona Dashboard vendite.

4. Seleziona Abilita ruoli di sicurezza.

5. Seleziona Visualizza per tutti i ruoli e quindi OK. Se preferisci visualizzare solo per selezionare i ruoli di sicurezza, assicurati di selezionare il ruolo di sicurezza dell'utente.

6. Seleziona Pubblica.

7. Chiedi all'utente di chiudere e aprire l'app per dispositivi mobili in modo che le modifiche del dashboard vengano scaricate.

Istruzioni per l'utente finale per risolvere il problema

Puoi scegliere un dashboard diverso e impostarlo come home page:

1. Dall'app per dispositivi mobili, seleziona il menu e quindi Dashboard.

2. Nella barra dei comandi, seleziona Seleziona dashboard e quindi seleziona il dashboard che desideri usare come home page.

3. Nella barra dei comandi, seleziona Imposta come homepage.

In alternativa, puoi creare un dashboard personale tramite l'app Web e abilitarlo per i dispositivi mobili:

1. Nell'applicazione Web vai a Vendite > Dashboard.

2. Seleziona Nuovo.

3. Seleziona Proprietà.

4. Immetti un nome per il dashboard e seleziona Abilita per dispositivi mobili.

5. Aggiungi i componenti che desideri nel dashboard e seleziona Salva.

6. Nell'app per dispositivi mobili segui la procedura precedente per selezionare il nuovo dashboard e impostarlo come home page.

Le richieste di rete hanno esito negativo quando l'app per dispositivi mobili Power Apps è in esecuzione in background

Quando l'app per dispositivi mobili Power Apps è in esecuzione in background e un'app canvas o basata su modello effettua una richiesta di rete, un sistema operativo per dispositivi mobili potrebbe ridurre la priorità di questa richiesta di rete o annullarla. Ciò può causare la visualizzazione di un messaggio di errore nell'app per dispositivi mobili quando questa non è più in background.

Se riscontri una richiesta di rete non riuscita quando l'app per dispositivi mobili Power Apps è in esecuzione in background, contatta lo sviluppatore dell'app.

L'app non viene visualizzata nell'elenco delle app offline

Le app nuove e ripubblicate di recente potrebbero non essere visualizzate subito nell'elenco delle app offline. Per fare in modo che la tua app venga visualizzata offline nell'elenco delle app, apri l'app sul tuo dispositivo quando è online e tienila aperta per 1-2 minuti.

Impossibile ingrandire gli elementi di input nell'app

Eseguire lo zoom avanti e indietro non è supportato dagli elementi di input HTML per impostazione predefinita. Ulteriori informazioni sul comportamento predefinito del controllo di input HTML: Elemento di input HTML.

Problema ancora non risolto?

Se le informazioni fornite in precedenza non risolvono il problema, Invia il problema alla Power App Community oppure contatta il supporto tecnico.

Di seguito sono indicati alcuni dettagli da immettere:

• Quali sono i sintomi rilevati? Ad esempio, se si verifica un errore, qual è il messaggio di errore esatto?

• Il problema si verifica solo per gli utenti con determinati ruoli di sicurezza di Dynamics 365?

• Il problema si verifica solo per determinati dispositivi ma non dà problemi con lo stesso utente in un altro dispositivo?

• Se si tenta di connettersi a un'organizzazione Dynamics 365 diversa che non include le personalizzazioni, si verifica lo stesso problema? Se il problema si verifica solo con le personalizzazioni, fornire una copia delle personalizzazioni se possibile.

• Il problema si verifica ancora dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione?

• Verifica il tipo di dispositivo utilizzato, ad esempio iPad di 4a generazione, Microsoft Surface. Verifica la versione del sistema operativo utilizzata, come iOS 10.0 o Windows 10.

Vedi anche

Panoramica di installazione per le app per dispositivi mobili

Problemi noti di Power Pages

Problemi noti di Power Automate