Problemen in de mobiele Power Apps-app oplossen

Dit artikel over probleemoplossing helpt bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Power Apps Mobile-app.

Prestatieproblemen met canvas-apps oplossen

Lees meer informatie over de meest voorkomende prestatieproblemen die ervoor kunnen zorgen dat canvas-apps traag werken en hoe u de prestaties kunt verbeteren. Meer informatie: Veelvoorkomende prestatieproblemen en oplossingen voor canvas-apps.

Fouten in mobiele apps diagnosticeren met Monitor

Monitor is een tool die makers een diepgaand inzicht biedt in wat een app doet en hoe deze dat doet door alle belangrijke activiteiten die in de app plaatsvinden te registreren terwijl de app wordt uitgevoerd. U kunt een mobiele app-sessie verbinden met Monitor om problemen beter te diagnosticeren en sneller op te lossen.

Fouten opsporen in JavaScript-webresources in mobiele apps

Tijdens het ontwikkelen van JavaScript-webresources voor mobiele scenario's kunt u uw Android-apparaat gebruiken om uw mobielspecifieke code te debuggen en ervoor te zorgen dat deze werkt zoals verwacht. Meer informatie: JavaScript-fouten opsporen in mobiele apps in Android.

Fout: Er is een probleem opgetreden bij het aanmelden

U kunt niet inloggen vanwege problemen met de Microsoft Authenticator-app.

Als u de Microsoft Authenticator-app niet hebt, downloadt u de app vanuit de App Store of Play Store en meldt u zich vervolgens weer aan bij Power Apps Mobile.

Als u de Microsoft Authenticator-app al hebt geïnstalleerd en problemen hebt met inloggen, probeer dan deze drie stappen:

1. Maak een back-up van uw Microsoft Authenticator-account. Zie voor meer informatie Een back-up van accountreferenties maken en herstellen met de Microsoft Authenticator-app
2. Verwijder de Microsoft Authenticator-app.
3. Verwijder Power Apps Mobile.
4. Installeer de Microsoft Authenticator-app opnieuw en voeg uw back-upaccount toe.
5. Installeer Power Apps Mobile opnieuw.
6. Open Power Apps Mobile en log vervolgens in.

Fout: Vanwege uw apparaatconfiguratie is aanmelden niet mogelijk

Als u deze foutmeldingen krijgt, betekent dit dat de IT-afdeling van uw bedrijf Microsoft Intune of een verificatie-app nodig heeft om veilig in te loggen. De instellingen van uw apparaat voorkomen echter dat Power Apps Mobile de verificatie-app start die op uw apparaat is geïnstalleerd.

Verificatie-apps van Microsoft zijn Authenticator en Bedrijfsportal. Uw bedrijf kan een verificatie-app van derden gebruiken. Als u het niet zeker weet, vraagt u uw IT-afdeling of helpdesk welke verificatie-app u moet gebruiken. Zodra u de juiste authenticatie-app hebt, volgt u de onderstaande stappen.

Soms kunt u het probleem oplossen door de verificatie-app op uw apparaat bij te werken en handmatig te openen voordat u zich aanmeldt bij Power Apps Mobile. Als u het probleem hiermee niet oplost, volgt u de volgende stappen, afhankelijk van de fabrikant van uw apparaat en de verificatie-app.

Huawei- of Honor-apparaat

1. Ga naar Instellingen > Batterij > App starten.

   Notitie

   Het menu App starten kan verschillende namen hebben, afhankelijk van het model en de versie van het besturingssysteem van uw mobiele apparaat. Als u de menuoptie App starten niet ziet, zoekt u naar een van de volgende menuopties:

   • Apps sluiten na schermvergrendeling
   • Toepassingen
   • Achtergrondtoepassingen

2. Stel onder Automatisch beheren in de Authenticator-app de schakeloptie op UIT.

3. Schakel op het scherm Handmatig beheren de optie Secundaire lancering/Kan worden gestart door andere apps in. Op deze manier kan de Power Apps Mobile-app de app starten.

Vivo-apparaat

1. Ga naar Instellingen > Meer instellingen > Toepassingen > Automatisch starten.
2. Zet de schakelaar voor de verificatie-app op AAN.

Probeer deze stappen als het probleem nog steeds niet is opgelost:

1. Maak een back-up van uw Microsoft Authenticator-accounts. Zie voor meer informatie Een back-up van accountreferenties maken en herstellen met de Microsoft Authenticator-app
2. Verwijder de Microsoft Authenticator-app.
3. Verwijder Power Apps Mobile.
4. Installeer Microsoft Authenticator opnieuw en voeg uw back-upaccounts opnieuw toe.
5. Installeer Power Apps Mobile.
6. Open Power Apps Mobile en log vervolgens in.

App-lijst is leeg

De app-lijst in de Power Apps mobiele app kan leeg lijken wanneer u de internetverbinding verliest voordat de app-lijst is gedownload. Dit kan gebeuren in elk van de volgende situaties:

• Het is de eerste keer dat u zich aanmeldt bij de mobiele app.
• Wanneer u omlaag veegt om de app-lijst te vernieuwen.
• Als u weer online komt na een periode offline te zijn geweest. De app-lijst wordt automatisch vernieuwd.

Om verbindingsproblemen op te lossen, moet u ervoor zorgen dat u verbonden blijft met internet terwijl de lijst met apps volledig is gedownload.

Aan Home vastmaken werkt niet op iOS 14

iOS-apparaat met iOS 14: de Safari-browser ondersteunt niet langer de functie Aan Home vastmaken voor Power Apps mobiel. U moet de Siri Shortcuts-app gebruiken om een app aan het startscherm vast te maken. Zie Siri Shortcuts gebruiken (iOS 14 of hoger) voor meer informatie.

iOS 13: u kunt de Safari-browser nog steeds gebruiken om een app aan het startscherm vast te maken. Zie voor meer informatie Een app vastmaken aan het Home-scherm

App wordt gereset wanneer deze wordt uitgevoerd in Power Apps Mobile

Wanneer u een canvas- of modelgestuurde app uitvoert in Power Apps mobiel, kan deze opnieuw worden ingesteld als de app te veel resources gebruikt. Als de app meer bronnen gebruikt dan er op uw apparaat beschikbaar zijn, herstart de app. Dit is vergelijkbaar met wanneer u een grote, complexe webpagina bezoekt en de webbrowser de pagina onderbreekt omdat deze te veel stroom verbruikt.

Op Android-apparaten kan deze herstart van de app eruitzien als een crash omdat de app is gesloten en de gebruiker naar het startscherm van het apparaat wordt geleid.

Als u een reset ervaart terwijl u een canvas-app gebruikt, neemt u contact op met uw app-ontwikkelaar en gaat u naar Opnieuw starten van canvas-apps voorkomen.

Kan SharePoint-bijlage niet downloaden in de mobiele app

Het Power Apps-platform ondersteunt geen toegang tot geverifieerde URL's, waaronder SharePoint-bijlagen. Als u een Power Apps-toepassing in een webbrowser uitvoert en er wordt getracht toegang te krijgen tot een SharePoint-bijlage, kan dit werken als u bent aangemeld bij SharePoint op een ander tabblad. Dit komt omdat webbrowsers meerdere aangemelde gebruikers ondersteunen en aanmeldingen geldig zijn op alle browsertabbladen. De Power Apps Mobile-app is echter geen webbrowser en profiteert dus niet van dit browsergebaseerde gedrag.

Stromen die in een oplossing zijn gemaakt, worden niet ondersteund in Power Apps Mobile

Het actiemenu Flow in Power Apps Mobile ondersteunt geen stromen die in een oplossing zijn gemaakt.

Fout: neem contact op met uw beheerder voor toegang tot de mobiele apps van uw organisatie

Wanneer u de mobiele Dynamics 365-app gebruikt, komt u het volgende bericht tegen: Neem contact op met uw beheerder voor toegang tot de mobiele apps van uw organisatie.

Selecteer Vernieuwen om te controleren op recent toegevoegde apps. Als u uw app niet kunt vinden, wijzigt u uw zoekcriteria en probeert u het opnieuw.**

Zie voor meer informatie Het foutbericht "We kunnen geen apps voor uw rol vinden" oplossen.

De lijst met apps is leeg

Zorg ervoor dat aan de gebruiker een standaardbeveiligingsrol is toegewezen zoals Basis. Dit is een aanvulling op eventuele aangepaste beveiligingsrollen die aan de gebruiker zijn toegewezen. Zie Setup-overzicht voor mobiele apps voor meer informatie.

Foutbericht: Deze record is niet beschikbaar

Als dit bericht wordt weergegeven wanneer een gebruiker de mobiele app start en vervolgens de knop Start of Dashboards selecteert in het menu, heeft de gebruiker waarschijnlijk geen toegang tot de verwachte dashboards.

Stromen die in een oplossing zijn gemaakt, worden niet ondersteund

Het actiemenu Stroom in de app Dynamics 365 voor telefoons en tablets ondersteunt geen stromen die in een oplossing zijn gemaakt.

Foutbericht: Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet

Oorzaak 1: De Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-server is niet beschikbaar. Controleer of de server is ingeschakeld en is verbonden met uw netwerk.

Oorzaak 2: Uw Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-appversie wordt niet ondersteund. Zie Wat wordt ondersteund voor informatie over ondersteunde versies.

Oorzaak 3: Deze fout kan ook optreden als u een ongeldige URL invoert. Zorg ervoor dat de URL die u hebt verstrekt, werkt bij het verkrijgen van toegang tot Dynamics 365-apps in uw browser op uw apparaat.

Foutbericht: U bent niet geautoriseerd om deze app te gebruiken Neem contact op met de systeembeheerder om uw instellingen bij te werken

Oorzaak 1: controleer of uw beveiligingsrol de bevoegdheid Privilege Dynamics 365 voor tablets gebruiken. Zie 'Vereiste rechten' in Setup-overzicht voor mobiele apps.

Oorzaak 2: Deze fout kan optreden als u een Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisatie hebt en er geen licentie voor de organisatie is toegewezen aan uw gebruiker. Als u een Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-abonnement aan een bestaande Office 365-tenant toevoegt, is mogelijk geen licentie toegewezen aan uw gebruiker.

Als de gebruiker de rol van Algemene beheerder of Servicebeheerder heeft en u zich kunt aanmelden bij de webapp om bepaalde adminstratieve handelingen uit te voeren, maar u geen eindgebruikerstaken kunt uitvoeren zoals records maken (bijvoorbeeld: accounts, contactpersonen en potentiële klanten) of Dynamics 365 for Mobile configureren. Als u zich aanmeldt bij de webapp ziet u dat niet alle gebieden binnen de navigatie worden weergegeven (Sales en Marketing ontbreken bijvoorbeeld):

Open de sectie voor actieve gebruikers in het beheercentrum en controleer of u een licentie voor een Dynamics 365 Customer Engagement-abonnement hebt toegewezen aan uw gebruikersrecord.

Foutbericht: Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app. Probeer het nogmaals of start de app opnieuw

Oorzaak 1: De machtigingen zijn mogelijk niet correct ingesteld. Zie 'Vereiste rechten' in Setup-overzicht voor mobiele apps.

Oorzaak 2: Bekijk het volgende KB-artikel:

Een fout treedt op in de Dynamics 365-app voor gebruikers in onderliggende Business Units. Zie voor meer informatie Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app.

Voorbeeld van traceringsbericht voor oorzaak 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Foutbericht: De taal die in het systeem van uw bedrijf is geïnstalleerd is niet beschikbaar in de app. Neem contact op met uw systeembeheerder om een ondersteunde taal in te stellen

Oorzaak: Deze fout treedt op als een van de ondersteunde talen niet is ingeschakeld in Microsoft Dataverse of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Zie Ondersteunde talen voor Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

Foutbericht: Het proces dat is toegewezen aan deze record is niet beschikbaar of is verwijderd

Als u dit bericht ontvangt voor een record waaraan een niet-verwijderd proces is toegewezen, moet u mobiele Dynamics 365-appgegevens handmatig synchroniseren met Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-appgegevens. Sluit de mobiele app, open deze opnieuw en kies vervolgens ervoor om de nieuwste aanpassingen te downloaden. Deze procedure dwingt de mobiele app om op bijgewerkte aanpassingen te controleren. Terwijl u verbonden was zijn recent bekeken gegevens in chache en gesynchroniseerd. De recordgegevens zoals Accounts of Contactpersonen zijn niet gesynchroniseerd.

Gebeurtenis 10001-berichten worden weergegeven in het gebeurtenislogboek wanneer u Dynamics 365 for Mobile uitvoert

De volgende gebeurtenis kan meerdere malen in het gebeurtenislogboek worden vastgelegd, wanneer Logboeken voor analyseren en foutopsporing weergeven wordt ingeschakeld, op het apparaat waarop Dynamics 365 for Mobile wordt uitgevoerd. Merk op dat gewoonlijk Logboeken voor analyseren en foutopsporing weergeven is uitgeschakeld in Logboeken en deze berichten niet zullen worden geregistreerd. Meer informatie: Logboeken voor analyseren en foutopsporing inschakelen

• Event-id: 10001

• Bericht: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Controleer de bron van de berichten. Als de bron Microsoft Dataverse of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) is, vormen deze gebeurtenissen geen beveiligingsbedreiging en kunnen worden genegeerd.

Gegevens in de cache voor offline weergave blijven als de entiteit niet meer voor Dynamics 365 for Mobile is ingeschakeld

In Dynamics 365 for Mobile worden recordgegevens in de cache geplaatst als de gebruiker de record bezoekt, zodat u de gebruiker toegang tot de gegevens kan krijgen wanneer hij of zij offline gaat.

Deze gegevens in de cache blijven nadat de entiteit niet meer is ingeschakeld voor Dynamics 365 for Mobile (Instellingen > Aanpassingen > Het systeem aanpassen > [selecteer een entiteit] > schakel onder Outlook en Mobile Dynamics 365 voor tablets uit).

Om de gegevens in de cache te verwijderen moet de gebruiker zich afmelden bij de mobiele app of moet de app opnieuw worden geconfigureerd of worden verwijderd.

Aanpassingswijzigingen worden niet weergegeven in de mobiele app

Oorzaak 1: De aanpassingen (metagegevens) van uw Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisatie worden in het cachegeheugen van uw apparaat opgeslagen. De app controleert op bijgewerkte metagegevens na 24 uur of elke keer wanneer u de app opnieuw opent. Als u aanpassingswijzigingen onmiddellijk beschikbaar wilt stellen, moet u de app volledig sluiten en vervolgens opnieuw openen. Als nieuwe metagegevens worden gevonden, wordt u gevraagd om deze te downloaden. Voor meer informatie over hoe u een app volledig sluit, raadpleegt u de help voor uw besturingssysteem of raadpleegt u een van de beschikbare artikelen:

• Windows 10: Hoe sluit ik een app?

• iPad: een app gedwongen afsluiten

• Android: Android-apps gedwongen afsluiten

Oorzaak 2: U ziet mogelijk een ander formulier dan het formulier dat u hebt aangepast. Als u meerdere formulieren voor een entiteit hebt, ziet u het eerste formulier in de formuliervolgorde waartoe u toegang hebt. Dit verschilt van de webtoepassing waar u het als laatste gebruikte formulier ziet en de mogelijkheid hebt om van formulier te veranderen.

Native Android- of iOS-koppelingen worden niet ondersteund

De mobiele Dynamics 365-app ondersteunt geen universele koppelingen in iOS en Android-appkoppelingen in Android.

Foutmelding: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: toepassing moet Intune-beveiligingsbeleid afdwingen

Neem contact op met uw Beheerder of helpdesk en zorg ervoor dat uw gebruiker onder het Intune-app-beveiligingsbeleid valt.

Ga op uw apparaat naar Instellingen > Algemeen > Accounts en verwijder alle accounts die zijn verbonden met Microsoft 365.

Foutbericht: toegang geweigerd. Deze app moet worden beveiligd met een Intune-beleid voordat u toegang krijgt tot bedrijfsgegevens

Neem contact op met uw Beheerder of helpdesk en controleer of Intune-app-beveiligingsbeleid is toegepast op uw gebruikersaccount.

Beheerdersinstructies om het probleem op te lossen

Als u een beheerder bent, kunt u voorkomen dat uw gebruikers dit probleem krijgen door ervoor te zorgen dat alle mobiele gebruikers toegang hebben tot het verkoopdashboard:

1. Ga in de webapp naar Instellingen > Aanpassingen > Het systeem aanpassen.

2. Selecteer Dashboards.

3. Selecteer Verkoopdashboard.

4. Selecteer Beveiligingsrollen selecteren.

5. Selecteer Weergeven aan iedereen en selecteer vervolgens OK. Als u er de voorkeur aan geeft alleen de weergave voor specifieke beveiligingsrollen mogelijk te maken, moet u de beveiligingsrol van uw gebruiker selecteren.

6. Selecteer Publiceren.

7. Laat uw gebruiker de mobiele toepassing sluiten en openen zodat uw dashboardwijzigingen worden gedownload.

Instructies voor eindgebruikers om het probleem op te lossen

U kunt een ander dashboard kiezen en dit instellen als uw startpagina:

1. Selecteer in de mobiele app het menu en selecteer vervolgens Dashboards.

2. Selecteer op de opdrachtbalk de optie Dashboard selecteren en selecteer vervolgens het dashboard dat u als de startpagina wilt gebruiken.

3. Selecteer Instellen als startpagina op de opdrachtbalk.

Of u kunt een persoonlijk dashboard maken via de webapp en dit inschakelen voor mobiel:

1. Ga in de webapp naar Verkoop > Dashboards.

2. Selecteer Nieuw.

3. Selecteer Eigenschappen.

4. Typ een naam voor uw dashboard en selecteer Inschakelen voor mobiel.

5. Voeg de onderdelen toe die u wilt opnemen op het dashboard en selecteer Opslaan.

6. Voer in de mobiele app de vorige procedure uit om uw nieuwe dashboard te selecteren en stel dit in als uw startpagina.

Netwerkverzoeken mislukken wanneer mobiele Power Apps-app op de achtergrond actief is

Wanneer de mobiele Power Apps-app op de achtergrond draait en een canvas- of modelgestuurde app een netwerkverzoek doet, kan een mobiel besturingssysteem de prioriteit van dit netwerkverzoek wijzigen of het annuleren. Hierdoor kan er een foutmelding verschijnen in de mobiele app wanneer deze wordt geopend uit de achtergrond.

Als er een mislukt netwerkverzoek optreedt wanneer de mobiele Power Apps-app op de achtergrond draait, neem dan contact op met de app-ontwikkelaar.

App verschijnt offline niet in de app-lijst

Nieuwe en onlangs opnieuw gepubliceerde apps verschijnen mogelijk niet meteen in de lijst met offline apps. Om uw app offline in de lijst met apps te laten verschijnen, opent u de app op uw apparaat wanneer deze online is en houdt u deze 1-2 minuten open.

Kan niet inzoomen op invoerelementen in de app

Knijpen om te zoomen wordt standaard niet ondersteund door HTML-invoerelementen. Meer informatie over het standaardgedrag van HTML-invoercontrole: HTML-invoerelement.

Probleem nog steeds niet opgelost?

Als met de eerder verstrekte informatie het probleem niet wordt opgelost, post u het probleem in de Power App-community of neemt u contact op met de technische ondersteuning.

Hieronder volgen enkele suggesties voor gegevens die u kunt verstrekken:

• Welke specifieke symptomen treden er op? Bijvoorbeeld, als zich een fout voordoet, wat is dan het exacte foutbericht?

• Treedt het probleem alleen op bij gebruikers met bepaalde Dynamics 365-beveiligingsrollen?

• Treedt het probleem alleen op bij bepaalde apparaten, maar werkt alles correct voor dezelfde gebruiker op een ander apparaat?

• Als u probeert verbinding te maken met een andere Dynamics 365-organisatie die uw aanpassingen niet bevat, doet zich dan hetzelfde probleem voor? Als het probleem zich alleen voordoet met uw aanpassingen, verstrekt u zo mogelijk een kopie van deze aanpassingen.

• Treedt het probleem nog steeds op nadat u de app hebt verwijderd en vervolgens opnieuw geïnstalleerd?

• Welk type apparaat gebruikt u, zoals iPad 4e generatie, Microsoft Surface. Wat is de versie van het besturingssysteem, zoals iOS 10.0 of Windows 10.

Zie ook

Setup-overzicht voor mobiele apps

Bekende problemen met Power Pages

Bekende problemen met Power Automate