Hoe ziet een goede app eruit?

Kenmerken van een goede app

Gebruikers maken meer dan ooit tevoren gebruik van mobiele apps en de concurrentiestrijd tussen apps is nog nooit zo hevig geweest. Maar hoe kunt u, terwijl er vandaag al meer dan 2,5 miljoen apps beschikbaar zijn, een app maken die zich werkelijk onderscheidt? En wat maakt een app succesvol?

Een succesvolle mobiele app moet een uitstekend gebruikservaring bieden en u helpen uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Een dergelijke app moet ook eenvoudig te gebruiken zijn en toegevoegde waarde bieden aan de gebruiker die ze niet op een standaardwebsite kunnen vinden, plus gegevens bij elkaar brengen om u te helpen de ervaring van klanten te verbeteren.

Wanneer het goed is gedaan, zijn er vele voordelen van het bouwen van een mobiele app beschikbaar als aanvulling voor uw bedrijf. Een goede app kan uw organisatie helpen:

• Verzamel en beheer klantinzichten.
• Stroomlijn bedrijfsprocessen.
• Automatiseer administratieve taken.
• Verbeter marketingcontent.
• Bevordert verkoop en opbrengst.

U kent uw bedrijf beter dan wie ook, dus als u uw eigen app maakt, kunt u aangepaste oplossingen maken, de ontwikkelingskosten verlagen en efficiënter werken. Voordat u aan de slag gaat en een app maken, leert, is het echter belangrijk dat u inzicht hebt in sommige van de app-functies die deze tot een succes maken. Een uitstekende app kenmerkt zich door vijf veelvoorkomende functies:

1. Goed ontworpen gebruikersinterface (UI)
2. Snelle laadtijd
3. Krachtige gegevensbescherming
4. Uitstekend gebruikersondersteuning
5. Ingebouwde integraties

1. Goed ontworpen gebruikersinterface

Mobiele apps hebben een hoog verloop, dus is het van groot belang om een uitstekende eerste indruk te bieden zodat gebruikers betrokken blijven. Deze eerste indruk begint doorgaans met een intuïtieve en boeiende gebruikersinterface, een belangrijke eigenschap om in uw achterhoofd te houden tijdens het maken van een app.

Een goed ontworpen gebruikersinterface geldt zowel voor het uiterlijk van de app als de daadwerkelijke functionaliteit. Zelfs als een app veel waarde aan de gebruiker biedt maar niet intuïtief is, raakt u snel gebruikers kwijt omdat ze de tijd niet willen gebruiken om de interface te leren. En als het er niet aantrekkelijk uitziet, verliezen gebruikers hun interesse, waardoor het lastiger wordt om invoering in de hele organisatie te bevorderen.

De meeste mensen gebruiken apps op een mobiel apparaat. De gebruikersinterface moet dus worden geoptimaliseerd voor kleine touchscreens. Dit betekent dat u alle niet-essentiële app-functies verwijdert, zodat het ontwerp er niet te druk of onoverzichtelijk uitziet, en bij het ontwerpen zorgt voor consistentie op alle platforms en in alle telefoonformaten.

De consistentie van het ontwerp is ook nodig voor typografie, knoppen, pictogrammen en andere merkonderdelen. Dit zorgt voor een meer geharmoniseerde ervaring wanneer gebruikers in de app navigeren en biedt bovendien hulpmiddelen om de leesbaarheid te verbeteren. Ook de structuur van een app moet consistent zijn, waarbij de belangrijkste inhoud visueel wordt benadrukt. Dit helpt bij de informatiehiërarchie, vereenvoudiging van de gebruikersstroom en verbetering van de gebruikerservaring.

2. Snelle laadtijd

Een snelle en responsieve laadtijd is een belangrijk kenmerk van een goede app en resulteert in betere gebruikerservaringen, hoger gebruikersbehoud en meer conversies.

Het laden van een goede mobiele app moet binnen vijf seconden zijn voltooid en idealiter binnen twee seconden. Gebruikers verwachten dat hun apps stabiliteit, betrouwbaarheid en snelheid bieden, en de apps waarbij het laden te lang duurt of die vaak vastlopen, worden simpelweg verwijderd. Enkele veelvoorkomende redenen waarom apps traag worden uitgevoerd, zijn:

• Een overbelaste server
• Te veel gegevens
• Verouderde softwareversies
• Omvangrijke broncode
• Niet-geoptimaliseerde versleutelde verbindingen

Als u een mobiele app wilt bouwen die snel en responsief is, moet u overwegen om de caching in de browser in te schakelen, een goed netwerk voor toegangslevering (CDN) te gebruiken en gegevens (zoals afbeeldingen, grafieken en audio-inhoud) te comprimeren. Het is ook belangrijk dat de app regelmatig wordt bijgewerkt en de prestaties continu worden gecontroleerd op fouten en bugs. Hiermee kunt u ervoor zorgen dat apps up-to-date blijven met besturingssystemen, waardoor vastlopers, trage reacties, fouten en andere efficiëntieproblemen van apps kunnen worden vermeden.

3. Krachtige gegevensbescherming

Beveiliging is een app-functie die niet als voordeel moet worden gezien, maar als noodzaak. Een enkel beveiligingslek betekent dat gevoelige gegevens, zoals naam, leeftijd, thuisadres en zelfs bankgegevens van gebruikers, ten prooi kunnen vallen aan aanvallers, waardoor klanten en uw bedrijfsgegevens in gevaar worden gebracht. Een beveiligingslek kan ook in duizenden euro's aan opschoon- en herstelkosten resultaten, plus leiden tot uitgebreide financiële schade als gevolg van verloren klanten en een aangetaste merkreputatie.

Bij dit type informatie en gegevens moet de beveiliging een hoge prioriteit hebben terwijl u overweegt hoe u het beste een app kunt maken. Wanneer u klaar bent om te beginnen met het implementeren van het proces voor app-ontwikkeling,, kunt u overwegen enkele best practices voor beveiliging te implementeren, zoals:

• Beveiligde code ontwerpen die eenvoudig kan worden bijgewerkt en gepatcht.
• Versterking en ondertekening van code gebruiken.
• Alle gegevens versleutelen.
• Alleen geautoriseerde API's gebruiken.
• Tokenvalidatie toewijzen met verschillende sessievervaltijden.
• Meervoudige verificatie vereisen.
• Investeren in bedreigingsmodellering en indringingstests voor kwetsbaarheden in apps.

Een krachtige gegevensbeveiliging eindigt echter niet nadat de app is gebouwd. Beveiliging is een doorlopend proces. Aangezien zich altijd nieuwe bedreigingen voordoen, moet regelmatig een beveiligingstest worden uitgevoerd om te helpen bij het zoeken naar mogelijke problemen en het analyseren van mogelijke hiaten in uw gegevensbeveiliging. Als u deze problemen aanpakt voordat deze een groter probleem worden, worden gevoelige gegevens beveiligd en neemt het vertrouwen van klanten toe en blijft de loyaliteit van klanten behouden.

4. Uitstekend gebruikersondersteuning

Als u een mobiele app wilt bouwen die werknemers waarschijnlijk gaan gebruiken, is het belangrijk dat uw app het juiste niveau van gebruikersondersteuning biedt.

Een manier om dit te doen, is via een in-app-communicatieprogramma, zoals een directe chatfunctie. Zo kunnen gebruikers eenvoudig feedback geven, vragen stellen en problemen oplossen. Het gebruik van AI-gestuurde chatbots kan een goed alternatief zijn als u geen specifieke klantenservicelijn hebt, omdat deze voor een meer gepersonaliseerde klantervaring zorgen. Zelfhulpopties, zoals een sectie met veelgestelde vragen, zijn eveneens handig en kunnen gebruikers helpen snel oplossingen voor veelvoorkomende problemen te vinden.

Algemene navigatie en toegankelijkheid zijn eveneens bepalend voor hoe goed een app is. Het opnemen van app-functies zoals een zoekbalk, knopinfo bij aanwijzen, snelkoppelingen en navigatietabbladen, helpt de app gebruikersvriendelijker te maken en bevordert bovendien de acceptatie in de rest van de organisatie.

5. Ingebouwde integraties

Wanneer u een app maakt, is het belangrijk dat u al uw gegevens kunt koppelen en deze kunt verbinden met enkele andere platforms die u in uw bedrijf gebruikt. Dat is de reden waarom grote mobiele apps ingebouwde integraties hebben, een sleutelonderdeel voor een succesvolle app.

Met connectiviteitsfuncties kunt u informatie synchroniseren die nodig is om betere klantinzichten te verwerven. Aangezien alle gegevens zijn gecentraliseerd, neemt het risico op fouten bij duplicering van gegevens af. Wanneer gegevens zijn afgestemd, helpt dit teams (van verkoop en service tot marketing) effectiever samen te werken en informatiesilo's neer te halen. Dit versnelt de besluitvorming, verbetert de transparantie binnen uw organisatie en helpt teams efficiënter te werken.

Andere connectiviteitsfuncties, zoals in-app-berichten of de integratie van de klantenservice, kunnen de feedbackstroom versnellen, de communicatie binnen uw organisatie verbeteren en teams helpen om zakelijke problemen sneller op te lossen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn 5 kenmerken van een goede app?

Bij ontwikkeling van mobiele apps, is geen aanpak beschikbaar waarmee in alle situaties kan worden gezorgd voor een succesvolle app. Er zijn echter enkele belangrijke kenmerken waarover u moet nadenken om uw app gebruiksvriendelijker en functioneler te maken, met inbegrip van een goed ontworpen gebruikersinterface, snelle laadtijd, krachtige gegevensbeveiliging, uitstekende gebruikersondersteuning en ingebouwde integraties.

Wat maakt een app goed of slecht?

De kwaliteit van de gebruikerservaring is gewoonlijk de factor waarmee goede apps zich onderscheiden van slechte. Een goede app moet gebruiksvriendelijk, consistent en veilig zijn en een unieke toegevoegde waarde bieden aan de gebruiker. Een slechte app, daarentegen, is mogelijk traag en zit vol fouten, heeft een verwarrende gebruikersinterface, is onoverzichtelijk en druk of voorziet gewoon niet in een zakelijke behoefte.

Wat moet elke app hebben?

De doelstellingen van uw app of bedrijf beïnvloeden waarschijnlijk het ontwikkelingsproces van uw app, dus de functies die u nodig hebt, vormen naar het primaire doel van uw app en uw doelgroep. Elke mobiele app moet minimaal een gebruikersinterface, consistente merkervaring, gegevensprivacy, zoek- of navigatiesysteem en analysefuncties bevatten.

Wat willen gebruikers van een app?

Gebruikers willen een app die duidelijke toegevoegde waarde voor hen biedt, of dat nu is door een probleem op te lossen, de productiviteit te verhogen of gegevens overzichtelijker weer te geven. Gebruikers willen ook een app die eenvoudig te gebruiken is en een naadloze klantervaring biedt.

Wat maakt een app aantrekkelijk?

Een aantrekkelijk app moet merkconsistentie, een gebruikersinterface en duidelijke, overzichtelijke inhoud bieden. Dit betekent dat consistente kleuren en ontwerpstandaarden worden toegepast op het gehele platform, functies worden verwijderd die geen waarde aan de app toevoegen en inhoud wordt gepresenteerd met de informatiehiërarchie in het achterhoofd.