O que faz com que uma aplicação móvel seja considerada boa?
Uma boa aplicação móvel alia um ótimo design à funcionalidade e as necessidades de negócio aos objetivos a longo prazo, melhorando os processos de negócio e promovendo relações com os clientes mais sólidas.
Características de uma boa aplicação
Nunca como agora as aplicações móveis foram tão utilizadas e a concorrência entre aplicações encontra-se no nível mais elevado de todos os tempos. Com mais de 2,5 milhões de aplicações disponíveis atualmente, como criar uma aplicação que realmente se destaca? E o que faz uma aplicação ter sucesso?
Uma aplicação móvel de sucesso deve oferecer uma excelente experiência de utilizador e ajudá-lo a atingir os seus objetivos empresariais. Também deve ser fácil de utilizar e fornecer algum valor acrescentado ao utilizador que este não obteria a partir de um site padrão. Além disso, deve reunir dados que o ajudem a melhorar as experiências dos clientes.
Quando feito corretamente, existem muitos benefícios inerentes à criação de uma aplicação móvel como um complemento para o seu negócio. Uma boa aplicação pode ajudar sua organização a:
- Recolha e faça a gestão de insights do cliente.
- Simplifique os processos de negócio.
- Automatize as tarefas administrativas.
- Melhore o conteúdo do marketing.
- Aumente as vendas e a receita.
Ninguém conhece o seu negócio melhor do que si, como tal, criar a sua própria aplicação pode ajudá-lo a criar soluções personalizadas, reduzir os custos de desenvolvimento e trabalhar de forma mais eficiente. No entanto, antes de se dedicar a aprender como se cria uma aplicação, é importante compreender primeiro algumas das características imprescindíveis de uma aplicação de sucesso. Entre as cinco características comuns de uma boa aplicação incluem-se as seguintes:
- Interface de utilizador (IU) bem-projetada
- Tempo de carregamento rápido
- Proteção de dados sólida
- Excelente suporte ao utilizador
- Integrações incorporadas
1. Interface de utilizador (IU) bem-projetada
As aplicações móveis têm uma elevada taxa de abandono, por isso, é absolutamente crucial causar uma ótima primeira impressão para manter os utilizadores interessados. Regra geral, esta primeira impressão começa com uma IU intuitiva e envolvente, uma característica fundamental a ter em mente quando estiver a criar uma aplicação.
Uma IU bem-projetada aplica-se tanto ao aspeto como à funcionalidade propriamente dita da aplicação. Mesmo que uma aplicação proporcione muito valor ao utilizador, se não for intuitiva, irá perder rapidamente utilizadores porque estes não vão querer investir tempo para aprender a utilizar a interface. Além disso, se não for visualmente apelativa, os utilizadores depressa perdem o interesse, o que torna mais difícil impulsionar a adoção em toda a organização.
A maioria das pessoas utilizam as aplicações num dispositivo móvel, por isso, a IU deve ser otimizada para um ecrã tátil pequeno. Isso implica remover todas as funcionalidades não essenciais da aplicação para que o design não pareça demasiado sobrecarregado, além de garantir a consistência do design em todas as plataformas e tamanhos de telemóvel.
A consistência do design também é necessária ao nível da tipografia, dos botões, dos ícones e de outros componentes da imagem corporativa. Isto proporciona uma experiência mais unificada quando os utilizadores navegam na aplicação, além de melhorar a legibilidade. A estrutura de uma aplicação também deve ser consistente, dando mais destaque visual ao conteúdo mais importante, o que ajuda a estabelecer a hierarquia das informações, facilitar o fluxo do utilizador e melhorar a experiência do utilizador.
2. Tempo de carregamento rápido
Um tempo de carregamento rápido e reativo é uma característica fundamental do que faz uma aplicação ser boa e promove melhores experiências de utilizador, maior retenção de utilizadores e mais conversões.
Uma boa aplicação móvel não deve demorar mais do que cinco segundos a carregar, o ideal são apenas dois segundos. Os utilizadores esperam estabilidade, fiabilidade e velocidade nas suas aplicações. Aquelas que demoram demasiado tempo e carregar ou que falham com muita frequência são simplesmente desinstaladas. Algumas razões comuns na base de uma execução lenta das aplicações incluem:
- Um servidor sobrecarregado
- Demasiados dados
- Versões de software desatualizadas
- Código fonte volumoso
- Ligações encriptadas não otimizadas
Para criar uma aplicação móvel rápida e reativa, considere ativar a colocação em cache do browser, utilizar uma boa rede de entrega de conteúdos (CDN) e comprimir os dados (como imagens, vídeos, gráficos e conteúdo de áudio). Também é importante atualizar a aplicação com regularidade e monitorizar continuamente o desempenho em busca de erros ou falhas. Isto ajuda a manter as aplicações atualizadas com os sistemas operativos, evitando falhas, lentidão, erros e outros problemas relacionados com a eficiência da aplicação.
3. Proteção de dados sólida
A segurança é uma característica da aplicação que não deve ser encarada como um benefício: é uma necessidade. Uma violação de segurança significa que os dados confidenciais, como os nomes, as idades, as moradas particulares e, inclusivamente, as informações bancárias podem ficar expostos aos atacantes, colocando em risco os clientes e as informações da sua empresa. Uma falha de segurança também pode custar a uma empresa milhares de dólares em limpeza e recuperação, além de provocar grandes danos financeiros devido à perda de clientes e uma reputação de marca manchada.
Com este tipo de informações e dados em jogo, a segurança deve ser uma prioridade máxima quando pensar em criar uma aplicação. Quando tiver tudo pronto para iniciar o processo de desenvolvimento de aplicações, pondere implementar algumas das melhores práticas de segurança, como:
- Conceber código seguro fácil de atualizar e corrigir.
- Utilizar proteção e assinatura de código.
- Encriptar todos os dados.
- Utilizar apenas APIs autorizadas.
- Atribuir validação de tokens com diferentes tempos de expiração da sessão.
- Solicitar autenticação multifator.
- Investir na modelação de ameaças e nos testes de penetração para detetar vulnerabilidades nas aplicações.
A proteção de dados sólida não termina depois de a aplicação ser criada: a segurança é um processo contínuo. Dado que estão sempre a surgir novas ameaças, é necessário realizar testes de segurança regulares para ajudar a encontrar brechas e analisar potenciais lacunas na proteção de dados. Resolver estes problemas antes de se tornarem um problema mais grave garante que as informações confidenciais permanecem seguras, além de aumentar a confiança na marca e a fidelização do cliente.
4. Excelente suporte ao utilizador
Se pretender criar uma aplicação móvel que os colaboradores vão querer utilizar, é importante que a aplicação tenha o nível certo de suporte ao utilizador.
Uma maneira de o fazer é através de uma ferramenta de comunicação na aplicação, como uma funcionalidade de chat direto. Desta forma, torna-se mais fácil para os utilizadores fornecer comentários, fazer perguntas e resolver problemas com facilidade. A utilização de chatbots orientados por IA pode ser uma boa alternativa se não tiver uma linha de suporte ao cliente dedicada, já que proporcionam uma experiência mais personalizada ao cliente. As opções de ajuda autónoma, como uma secção de perguntas frequentes (FAQ), também são úteis e podem ajudar os utilizadores a encontrar rapidamente soluções para problemas comuns.
O que faz uma aplicação ser boa também tem muito a ver com a navegação e a acessibilidade em geral. A inclusão de funcionalidades da aplicação na IU, como uma barra de pesquisa, descrições sensíveis à passagem do rato, atalhos e separadores de navegação, ajuda a simplificar a utilização da aplicação e a promover a adoção em toda a organização com maior facilidade.
5. Integrações incorporadas
Quando cria uma aplicação, é importante que ligue todos os seus dados e os associe a outras plataformas utilizadas na empresa. É por isso que as grandes aplicações móveis apresentam integrações incorporadas, um componente-chave para o que faz uma aplicação ter sucesso.
As funcionalidades de conectividade ajudam a sincronizar as informações necessárias para melhorar os insights do cliente. Como está tudo centralizado, também reduzem o risco de erros na duplicação de dados. O alinhamento dos dados ajuda as equipas, das vendas e serviços ao marketing, a colaborar de forma mais eficaz e a ultrapassar os silos de informações. Isso acelera a tomada de decisões, melhora a transparência em toda a organização e ajuda as equipas a trabalhar de forma mais eficiente.
Outras funcionalidades de conectividade, como as mensagens na aplicação ou a integração do suporte ao cliente, podem acelerar o fluxo de comentários, melhorar a comunicação em toda a organização e ajudar as equipas a resolver problemas de negócio com maior rapidez.
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Perguntas mais frequentes
Quais são as 5 características que fazem com que uma aplicação seja considerada boa?
No campo do desenvolvimento de aplicações móveis, não há uma abordagem única válida para todos os casos que transforme uma aplicação num sucesso. No entanto, existem algumas características fundamentais a ter em conta que deverão tornar a sua aplicação mais intuitiva e funcional, incluindo uma IU bem-projetada, um tempo de carregamento rápido, uma proteção de dados sólida, um excelente suporte ao utilizador e integrações incorporadas.
O que faz com que uma aplicação seja considerada boa ou má?
Normalmente, a qualidade da experiência do utilizador separa as boas aplicações das más. Uma boa aplicação deve ser fácil de utilizar, reativa, consistente, segura e adicionar valor exclusivo ao utilizador. Em contrapartida, uma aplicação má pode ser lenta e apresentar falhas, ter uma interface do utilizador confusa, parecer sobrecarregada ou simplesmente não satisfazer uma necessidade de negócio.
Quais são as características que todas as aplicações devem apresentar?
É provável que os objetivos da sua aplicação ou do seu negócio influenciem o processo de desenvolvimento da sua aplicação, pelo que as funcionalidades necessárias vão depender do objetivo principal da aplicação e da sua audiência-alvo. No mínimo, todas as aplicações móveis devem ter uma interface de utilizador intuitiva, uma imagem corporativa consistente, privacidade de dados, um sistema de pesquisa ou navegação e análise.
O que querem os utilizadores de uma aplicação?
Os utilizadores querem uma aplicação que lhe forneça valor significativo, seja para resolver um problema, aumentar a produtividade ou simplesmente apresentar os dados de uma forma mais organizada. Os utilizadores também querem uma aplicação que seja fácil de utilizar e ofereça uma experiência de cliente integrada.
O que torna uma aplicação apelativa?
Uma aplicação apelativa deve ter uma imagem corporativa consistente, uma IU intuitiva e conteúdo claro e organizado. Isto implica aplicar cores e padrões de design consistentes em toda a plataforma, eliminar funcionalidades que não adicionam valor à aplicação e apresentar o conteúdo com uma hierarquia de informações em mente.
