了解当前业务流程

现在应该分解当前在解决业务问题的业务流程，详细检查流程的每个步骤。

在此节中，您将了解：

• 解决业务问题的参与者

• 记录业务流程

确定主要参与者

仔细考虑参与此流程的每个人。 这包括您所在部门和其他部门中一起解决此问题的人员。 了解他们在所解决的业务问题的环境中的工作。

在下一节中开始记录业务流程时，您需要依靠这些人来帮助您理解每个步骤。 您很可能会在此过程中学习知识，并且可能需要向项目团队中添加新人员，让他们提供观点。

在我们的示例场景中，我们确定了以下主要参与者：

使用流程顾问发现要改进的流程

如果您的任务完全在桌面上完成，您可以使用我们称为 Process advisor 的流程发现功能，发现组织中不同人员为完成任务而执行的所有步骤。 Process advisor 在流程图中可视化您的流程，并通过分析报表揭示流程的瓶颈和指标。