Power Apps -mobiilisovelluksen ongelmien vianmääritys

Tämä vianmääritysartikkeli auttaa korjaa yleisiä Power Apps -mobiilisovelluksen ongelmia.

Pohjaan perustuvien sovellusten suorituskykyongelmien ratkaiseminen

Lisätietoja yleisimmistä suorituskykyongelmista, jotka voivat hidastaa pohjaan perustuvien sovellusten toimintaa, sekä suorituskyvyn parantamisesta. Lisätietoja: Kaaviosovelluksen yleiset suorituskykyongelmat ja ratkaisut.

Mobiilisovellusten vianmäärityksen valvonnan avulla

Valvonta on työkalu, jonka avulla päättäjät voivat tarkastella tarkasti sovelluksen toimintoja ja toimintaa kirjaamalla kaikki sovelluksen suorituksen aikana tapahtuvat keskeiset aktiviteetit lokiin. Mobiilisovelluksen istunto voidaan yhdistää valvontaan, mikä parantaa ongelmien diagnosointia ja nopeuttaa vianmääritystä.

Mobiilisovellusten JavaScript-verkkoresurssien virheenkorjaus

Android-laitetta voi käytätä mobiilisovelluksessa käytettävän koodin virheenkorjaukseen ja sen odotusten mukaisen toiminnan varmistamiseen, kun JavaScript-verkkoresursseja kehitetään mobiiliskenaarioihin. Lisätietoja: Mobiilisovellusten JavaScript-verkkoresurssien virheenkorjaus Androidissa.

Virhe: Sisäänkirjautumisessa ilmeni ongelma

Sisäänkirjautuminen ei onnistu Microsoft Authenticator -sovelluksen ongelmien vuoksi.

Jos sinulla ei ole Microsoft Authenticator -sovellusta, lataa sovellus App Storesta tai Play Storesta ja kirjaudu sitten Power Apps -mobiililaitteeseen uudelleen.

Jos Microsoft Authenticator -sovellus on jo asennettuna ja kirjautumisessa on ongelmia, kokeile seuraavia:

1. Varmuuskopioi Microsoft Authenticator -tili. Lisätietoja on aiheessa Tilin tunnistetietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen Microsoft Authenticator -sovelluksella
2. Poista Microsoft Authenticator -sovelluksen asennus.
3. Poista Power Apps -mobiilisovelluksen asennus.
4. Asenna Microsoft Authenticator -sovellus uudelleen ja lisää varmuuskopiointitili.
5. Asenna Power Apps -mobiilisovellus uudelleen.
6. Avaa Power Apps -mobiilisovellus ja kirjaudu sitten sisään.

Virhe: Laitteen määritys estää kirjautumisen

Tämä virhesanoma ilmaisee, että yrityksen IT-osasto edellyttää Microsoft Intunea tai todennussovellusta turvalliseen kirjautumiseen. Laiteasetus kuitenkin estää Power Apps -mobiilisovellusta käynnistämästä laitteeseen asennettua todennussovellusta.

Authenticator ja Yritysportaali ovat Microsoftin todennussovelluksia. Yritys käyttää ehkä kolmannen osapuolen todennussovellusta. Tarkista käytettävä todennussovellus tarvittaessa IT-osastolta tai tuesta. Toimi seuraavasti, kun oikea todennussovellus on käytössä.

Joskus ongelman voi ratkaista päivittämällä todennussovelluksen ja avaamalla sen manuaalisesti laitteessa ennen kirjautumista Power Apps -mobiilisovellukseen. Jos ongelma ei korjaudu tällä tavalla, toimi seuraavien ohjeiden mukaan sen mukaan, mikä laitevalmistaja ja todennussovellus on kyseessä.

Huawei- tai Honor-laite

1. Valitse Asetukset > Akku > Sovelluksen käynnistys.

   Huomautus

   Sovelluksen käynnistys -valikolla voi olla eri nimiä mobiililaitteesi mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen. Jos et näe Sovelluksen käynnistys -valikkovaihtoehtoa, etsi jokin seuraavista valikkovaihtoehdoista:

   • Sulje sovellukset näytön lukitsemisen jälkeen
   • Sovellukset
   • Taustasovellukset

2. Määritä Authenticator-sovelluksen Automaattinen hallinta -vaihtopainike EI KÄYTÖSSÄ -asentoon.

3. Varmista Manuaalinen hallinta -näytössä, että Toissijainen käynnistys / Voidaan käynnistää muilla sovelluksilla on otettu käyttöön. Sovelluksen käynnistämisen salliminen Power Apps -mobiilisovelluksessa.

Vivo-laite

1. Valitse Asetukset > Lisää asetuksia > Sovellukset > Automaattinen käynnistys.
2. Aseta todentajasovelluksen vaihtokytkin PÄÄLLÄ-asentoon.

Jos ongelmaa ei ole vielä korjattu, kokeile seuraavia:

1. Varmuuskopioi Microsoft Authenticator -tilit. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tilin tunnistetietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen Microsoft Authenticator -sovelluksella
2. Poista Microsoft Authenticator -sovelluksen asennus.
3. Poista Power Apps -mobiilisovelluksen asennus.
4. Asenna Microsoft Authenticator uudelleen ja lisää varmuuskopiointitilit uudelleen.
5. Asenna Power Apps -mobiilisovellus.
6. Avaa Power Apps -mobiilisovellus ja kirjaudu sisään.

Sovellusluettelo on tyhjä

Power Apps -mobiilisovelluksen sovellusluettelo voi näyttää tyhjältä, jos internet-yhteys katkeaa, ennen kuin sovellusluettelo on ladattu. Tämä voi tapahtua jossakin seuraavista skenaarioista:

• Mobiilisovellukseen kirjaudutaan ensimmäisen kerran.
• Sovellusluettelo päivitetään.
• Verkkoyhteys palautetaan offline-käytön jälkeen. Sovellusluettelo päivittyy automaattisesti.

Yhteyksiin liittyviä ongelmia ratkaistaessa on varmistettava, että internet-yhteys säilyy, kunnes sovellusluettelo on täysin ladattu.

Kiinnitä etusivulle ei toimi iOS 14 -versiossa

iOS-laite, jossa on iOS 14: Safari-selain ei enää tue Kiinnitä etusivulle -toimintoa Power Apps -mobiilisovelluksessa. Sovellus on kiinnitettävä aloitusnäyttöön Siri Shortcuts -sovelluksella. Lisätietoja on kohdassa Siri-pikakuvakkeiden käyttö (iOS 14 tai uudempi).

iOS 13: Sovelluksen voi edelleen kiinnittää aloitusnäyttöön Safari-selaimella. Lisätietoja on kohdassa Sovelluksen kiinnittäminen etusivulle

Sovellus palautetaan oletusasetuksiin, kun se suoritetaan Power Apps -mobiilisovelluksessa

Kun pohjaan perustuva tai mallipohjainen sovellus suoritetaan Power Apps -mobiilisovelluksessa, se voidaan palauttaa oletusasetuksiin, jos sovellus käyttää liian paljon resursseja. Jos sovellus käyttää enemmän resursseja kuin mitä laitteessa on, sovellus palautetaan oletusasetuksiin. Tämä muistuttaa tilannetta, jossa suurelle ja monimutkaiselle verkkosivulle siirryttäessä selain keskeyttää sivun, koska se kuluttaa liian paljon tehoa.

Android-laitteissa tämän sovelluksen uudelleenkäynnistys näyttää samalta kuin kaatuminen, koska sovellus suljetaan ja käyttäjä siirretään laitteen aloitusnäyttöön.

Jos pohjaan perustuvan sovelluksen käytön aikana ilmenee nollaus, ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään ja katso ohjetta Pohjaan perustuvan sovelluksen uudelleenkäynnistyksen estäminen.

SharePoint-liitettä ei voi ladata mobiilisovelluksesta

Power Apps -ympäristö ei tue todennettujen URL-osoitteiden käyttöä, mukaan lukien SharePoint-liitteet. Jos suoritat Power Apps-sovelluksen selaimessa ja se yrittää käyttää SharePoint-liitettä, se voi toimia, jos olet kirjautunut sisään SharePointiin toisessa välilehdessä. Tämä johtuu siitä, että selaimet tukevat useita kirjautuneita käyttäjiä ja kirjautumiset ovat voimassa kaikissa selainvälilehdissä. Power Apps -mobiilisovellus ei kuitenkaan ole selain, joten tästä selainpohjaisesta toiminnasta ei ole hyötyä.

Ratkaisussa luotuja työnkulkuja ei tueta Power Apps -mobiiliversiossa

Power Apps -mobiiliversion työnkulkujen toimintovalikko ei tue ratkaisussa luotuja työnkulkuja.

Virhe: Pyydä organisaatiosi mobiilisovellusten käyttöoikeutta järjestelmänvalvojalta

Kun käytät Dynamics 365 -mobiilisovellusta, näkyviin tulee seuraava sanoma: Pyydä organisaatiosi mobiilisovellusten käyttöoikeutta järjestelmänvalvojalta.

Voit tarkistaa hiljattain lisätyt sovellukset valitsemalla Päivitä. Jos et löydä sovellustasi, muuta hakuehtoja ja yritä uudelleen.**

Lisätietoja on kohdassa Tee Roolillesi ei löytynyt sovelluksia -virhesanoman vianmääritys.

Sovellusluettelo on tyhjä

Varmista, että käyttäjälle on määritetty oletuskäyttöoikeusrooli, kuten Perus-käyttöoikeusroolia. Tämä vaaditaan mahdollisen käyttäjälle delegoidun mukautetun käyttöoikeusroolin lisäksi. Lisätietoja on kohdassa Mobiilisovellusten määrityksen yleiskatsaus.

Virhesanoma: Tämä tietue ei ole käytettävissä

Jos tämä viesti tulee näkyviin, kun käyttäjä avaa mobiilisovelluksen ja valitsee Koti-painikkeen tai valikosta Koontinäytöt, käyttäjä ei todennäköisesti ole haluttujen koontinäyttöjen käyttöoikeutta.

Ratkaisussa luotuja työnkulkuja ei tueta

Dynamics 365 puhelimiin ja taulutietokoneisiin -sovelluksen Flow-toimintovalikko ei tue ratkaisussa luotuja työnkulkuja.

Virhesanoma: Palvelimesi ei ole käytettävissä tai se ei tue tätä sovellusta

Syy 1: Microsoft Dataverse- tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) palvelin ei ole käytettävissä. Tarkista, että palvelin on päällä ja yhteydessä verkkoon.

Syy 2: Microsoft Dataverse- tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovellusversiotasi ei tueta. Katso tiedot tuetusta versiosta kohdasta Tuettua.

Syy 3: Tämä virhe voi ilmaantua myös, jos kirjoitat virheellisen URL:n. Varmista, että sama antamasi URL toimii käyttäessäsi Dynamics 365 -sovelluksia laitteesi selaimessa.

Virhesanoma: Sinulle ei ole annettu valtuuksia käyttää tätä sovellusta. Pyydä järjestelmänvalvojaasi päivittämään asetuksesi.

Syy 1: Varmista, että käyttöoikeusrooliisi kuuluu rooli Dynamics 365 taulutietokoneille-käyttö. Katso pakolliset oikeudet kohdassa Mobiilisovellusten määrityksen yleiskuvaus.

Syy 2: Tämä virhe voi ilmaantua, jos sinulla on Microsoft Dataverse- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -organisaatio ja käyttäjällesi ei ole määritetty organisaation käyttöoikeutta. Jos lisäsit Microsoft Dataverse- tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -tilauksen nykyiseen Office 365 -vuokraajaan, käyttäjälläsi ei ehkä ole käyttöoikeutta määritettynä.

Jos käyttäjällä on yleisen järjestelmänvalvojan tai palvelun järjestelmänvalvojan rooli ja voit kirjautua verkkosovellukseen ja suorittaa määrättyjä hallinnollisia toimintoja, mutta et voi suorittaa loppukäyttäjätehtäviä, kuten tietueiden luontia (tilit, kontaktit, jne…) tai Dynamics 365 for Mobilen määrittämistä. Kun kirjaudut sisään verkkosovellukseen, saatat huomata, että kaikki alueet eivät näy siirtymäikkunassa (esimerkiksi myynti ja markkinointi puuttuvat):

Voit käyttää hallintakeskuksen aktiivisten käyttäjien osaa ja tarkistaa, että sinulla on käyttäjätietueeseen määritetty Dynamics 365 Customer Engagement -palvelupaketin käyttöoikeus.

Virhesanoma: Sovelluksen alustamisessa tapahtui jokin häiriö. Yritä uudelleen tai käynnistä sovellus uudelleen.

Syy 1: Käyttöoikeuksia ei ole välttämättä määritetty oikein. Katso pakolliset oikeudet kohdassa Mobiilisovellusten määrityksen yleiskuvaus.

Syy 2: Katso seuraava tietämyskannan artikkeli:

Virhe Dynamics 365-sovelluksessa aliliiketoimintayksiköiden käyttäjillä. Katso lisätietoja kohdasta Sovelluksen alustamisessa tapahtui jokin häiriö.

Näyteseurantaviesti syylle 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 lähde, funk2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Virhesanoma: Yrityksesi järjestelmään asennettu kieli ei ole saatavilla sovelluksessa. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan tuetun kielen määrittämistä varten.

Syy: Tämä virhe ilmaantuu, jos jotakin tuetuista kielistä ei olla otettu käyttöön Microsoft Dataversessä tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -ohjelmassa. Lisätietoja tuetuista kielistä Tuetut kielet Dynamics 365 puhelimiin- ja Dynamics 365 taulutietokoneisiin -sovelluksissa.

Virhesanoma: Tähän tallenteeseen kohdistettu prosessi ei ole käytettävissä tai on poistettu.

Jos saat tämän viestin tietueelle, johon on kohdistettu ei-poistettu prosessi, sinun pitäisi synkronoida Dynamics 365 -mobiilisovelluksen tiedot Microsoft Dataversen tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -ohjelman sovellustietojen kanssa manuaalisesti. Sulje mobiilisovellus, avaa se uudelleen ja lataa sitten uusimmat mukautukset. Tämä menettelytapa pakottaa mobiilisovelluksen tarkastamaan päivitetyt mukautukset. Äskettäin tarkasteltu data yhteyden aikana on tallennettu välimuistiin ja synkronoitu. Tallenteen dataa, kuten Asiakkaat tai Yhteyshenkilöt, ei ole synkronoitu.

Tapahtuman 10001-viestit näkyvät tapahtumalokissa, kun suoritat Dynamics 365 for Mobilen.

Seuraava tapahtuma saatetaan kirjata useita kertoja tapahtumalokiin, kun Näytä analyyttiset ja virheenkorjauksen lokit on käytössä laitteella, jossa Dynamics 365 for Mobile suoritetaan. Huomaa, että oletusarvoisesti Näytä analyyttiset ja virheenkorjauksen lokit on poistettu käytöstä Tapahtumienvalvonta-ohjelmassa ja näitä viestejä ei tallenneta. Lisätietoja: Analyysi- ja virheenkorjauslokien ottaminen käyttöön

• Tapahtumatunnus: 10001

• Viesti: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Tarkasta viestien lähde. Jos lähde on Microsoft Dataverse tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), nämä tapahtumat eivät aiheuta tietoturvauhkaa, ja ne voidaan jättää huomiotta.

Offline-katselua varten välimuistiin tallennetut jäävät sen jälkeen, kun entiteettiä ei ole enää käytössä Dynamics 365 for Mobilessa.

Dynamics 365 for Mobilessa tietueen tiedot on tallennettu välimuistiin, kun käyttäjä käyttää tietuetta, jotta käyttäjä voi käyttää tietoja, kun siirrytään offline-tilaan.

Nämä välimuistiin tallennetut tiedot pysyvät sen jälkeen, kun entiteetti ei ole enää käytössä Dynamics 365 for Mobilessa (Asetukset > Mukautukset > Mukauta järjestelmää > [valitse entiteetti] > kohdassa Outlook & Mobile, poista valinta Dynamics 365 taulutietokoneille).

Jos haluat poistaa välimuistissa olevat tiedot, kirjaudu ulos mobiilisovelluksesta tai sovellus on määritettävä uudelleen tai asennus on poistettava.

Mukautuksen muutokset eivät näy mobiilisovelluksessa

Syy 1: Mukautukset (metadata) Microsoft Dataverse- tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -organisaatiostasi ovat laitteesi välimuistissa. Sovellus tarkastaa päivitetyn metadatan 24 tunnin kuluttua tai aina, kun avaat sovelluksen uudelleen. Jos haluat, että mukautuksen muutokset tulevat saataville välittömästi, sinun täytyy sulkea sovellus kokonaan ja avata se uudelleen. Jos uutta metadataa löytyy, saat kehotteen ladata sen. Lisätietoja siitä, miten sovellus suljetaan kokonaan, löytyy käyttöjärjestelmän ohjeesta tai joissakin käytettävissä olevista artikkeleista:.

• Windows 10: Sovelluksen sulkeminen?

• iPad: Sovelluksen pakotettu sulkeminen

• Android: Android-sovelluksen pakotettu sulkeminen

Syy 2: Saata nähdä erilaisen lomakkeen kuin se, jota mukautit. Jos entiteetissä on useita lomakkeita, näet ensimmäisen lomakkeen lomakejärjestyksessä, joihin sinulla on käyttöoikeus. Tämä eroaa verkkosovelluksesta, jossa näet viimeisen käyttämäsi lomakkeen ja jossa on mahdollisuus vaihtaa lomakkeiden välillä.

Alkuperäisiä Android- tai iOS-linkkejä ei tueta

Dynamics 365 -mobiilisovellus ei tue yleisiä linkkejä iOS:ssä eikä Android-sovelluslinkkejä Androidissa.

Virhesanoma: Android – AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Sovelluksen on pakotettava Intunen suojauskäytännöt

Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan tai tukipalveluun ja varmista, että käyttäjä noudattaa Intunen sovelluksen suojauskäytäntöjä.

Siirry laitteessa kohtaan Asetukset > Yleiset > Tilit ja poista kaikki tilit, jotka on yhdistetty Microsoft 365:een.

Virhesanoma: Käyttö estetty. Tämä sovellus on suojattava Intunen käytännön avulla, ennen kuin yritystietoja voi käyttää

Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan tai tukipalveluun ja varmista, että Intunen sovelluksen suojauskäytäntöjä käytetään käyttäjätililläsi.

Ongelman ratkaisuohjeet järjestelmänvalvojille

Jos olet järjestelmänvalvoja, voit estää virheviestin saamisen varmistamalla, että kaikilla mobiilikäyttäjillä on myynnin koontinäytön käyttöoikeus.

1. Valitse verkkosovelluksessa Asetukset > Mukautukset > Mukauta järjestelmää.

2. Valitse Koontinäytöt.

3. Valitse Myynnin koontinäyttö.

4. Valitse Salli käyttöoikeusroolit.

5. Valitse Näytä kaikille ja sitten OK. Jos haluat näyttää koontinäytön vain valituille käyttöoikeusrooleille, muista valita käyttäjän käyttöoikeusrooli.

6. Valitse Julkaise.

7. Pyydä käyttäjää sulkemaan ja avaamaan mobiilisovellus, jotta koontinäytön muutokset voidaan ladata.

Ongelman ratkaisuohjeet loppukäyttäjille

Voit valita toisen koontinäytön ja määrittää sen aloitussivuksi:

1. Valitse mobiilisovelluksen valikko ja sitten Koontinäytöt.

2. Valitse komentopalkista Valitse koontinäyttö ja valitse sitten koontinäyttö, jota haluat käyttää aloitussivunasi.

3. Valitse komentopalkissa Aseta aloitussivuksi.

Voit myös luoda henkilökohtaisen koontinäytön verkkosovelluksella ja ottaa sen käyttöön mobiililaitteille:

1. Valitse verkkosovelluksessa Myynti > Koontinäytöt.

2. Valitse Uusi.

3. Valitse Ominaisuudet.

4. Anna koontinäytölle nimi ja valitse Ota käyttöön mobiililaitteissa.

5. Lisää haluamasi osat koontinäyttöön ja valitse Tallenna.

6. Valitse uusi koontinäyttö kotisivuksesi tekemällä edellä mainitut toimet mobiilisovelluksessa.

Verkkopyynnöt epäonnistuvat, kun Power Apps -mobiilisovellus on käynnissä taustalla

Kun Power Apps -mobiilisovellus on käynnissä taustalla ja pohjaan perustuva tai mallipohjainen sovellus esittää verkkopyynnön, mobiili käyttöjärjestelmä saattaa poistaa tämän verkkopyynnön prioriteetin tai peruuttaa sen. Tämä voi aiheuttaa virhesanoman mobiilisovelluksessa, kun se palaa takaisin taustalta.

Jos verkkopyyntö epäonnistuu, kun Power Apps -mobiilisovellus on käynnissä taustalla, ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään.

Sovellus ei näy sovellusluettelossa offline-tilassa

Uudet ja äskettäin uudelleenjulkaistut sovellukset eivät ehkä näy offline-tilaisessa sovellusluettelossa heti. Jotta sovellus näkyisi sovellusluettelossa offline-tilassa, avaa sovellus laitteessa, kun se on online-tilassa, ja pidä se avoimena 1–2 minuutin ajan.

Sovelluksen syöte-elementteihin ei voi zoomata

HTML-syöteelementit eivät tue zoomauksen kiinnittämistä. Lisätietoja HTML-syötteiden ohjausobjektin oletuskäyttäytymisestä: HTML-syöte-elementti.

Eikö ongelmaa ole vielä ratkaistu?

Jos edellä esitetyt tiedot eivät ratkaise ongelmaasi, Julkaise ongelma Power App -yhteisössä tai Ota yhteyttä tekniseen tukeen.

Suraavassa on ehdotuksia annettavista tiedoista:

• Mitä määrättyjä oireita kohtasit? Jos kohtasit virheen, mikä on täsmällinen virheviesti?

• Tapahtuuko tämä ongelma vain käyttäjille, joilla on tietyt Dynamics 365 -tietoturvaroolit?

• Ilmaantuuko ongelma vain tietyissä laitteissa, mutta toimii oikein samalle käyttäjälle toisessa laitteessa?

• Jos yrität yhdistää eri Dynamics 365-organisaatioon, joka ei sisällä mukautuksiasi, ilmaantuuko sama ongelma? Jos ongelma ilmaantuu vain mukautustesi kanssa, anna mukautusten kopio, mikäli mahdollista.

• Toistuuko ongelma yhä sovelluksen poiston ja uudelleenasennuksen jälkeen?

• Millaista laitetta käytät (esim. 4. sukupolven iPad, Microsoft Surface). Mikä käyttöjärjestelmän versio on, esim. iOS 10.0 tai Windows 10.

Katso myös

Yleiskatsaus mobiilisovellusten määrittäminen

Power Pagesn tunnetut ongelmat

Power Automaten tunnetut ongelmat